{"id":61489,"date":"2023-02-27T16:43:53","date_gmt":"2023-02-27T15:43:53","guid":{"rendered":"https:\/\/happyvetproject.org\/unkategorisiert\/wie-man-den-telefonstress-in-tierarztpraxen-reduziert\/"},"modified":"2023-11-03T10:49:39","modified_gmt":"2023-11-03T09:49:39","slug":"wie-man-den-telefonstress-in-tierarztpraxen-reduziert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/happyvetproject.org\/de\/vet-managers\/wie-man-den-telefonstress-in-tierarztpraxen-reduziert\/","title":{"rendered":"Wie man den Telefonstress in Tierarztpraxen reduziert"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"61489\" class=\"elementor elementor-61489 elementor-58797\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-203b3a41 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"203b3a41\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-92ea1ec\" data-id=\"92ea1ec\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3636839f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3636839f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.13.3 - 28-05-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<h2><strong>Die Mitarbeitenden an der Rezeption von Tierkliniken kennen das nur zu gut. Das Telefon ist der &#8222;Soundtrack&#8220;, der den ganzen Tag \u00fcber erklingt, wenn sie anstehende Besuche planen, Artikel aus dem Shop verkaufen und Zahlungen eintreiben. In kleineren Kliniken kann sich das &#8222;Problem&#8220; der Verwaltung von Anrufen noch versch\u00e4rfen, weil die Tier\u00e4rzt:in und TFA bereits mit Multitasking ausgelastet sind. In jedem Fall wird die Telefonkommunikation in der Klinik zu einem Stressfaktor, zus\u00e4tzlich zu den anderen Ursachen f\u00fcr Burnout.<\/strong><\/h2><p><span id=\"hs-cta-wrapper-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\" class=\"hs-cta-node hs-cta-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\"><!-- ><\/p>\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n<p><!--><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f786c8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3f786c8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Wie viele Tier\u00e4rzt:innen und TFA beklagen sich, dass sie wegen des Telefons nicht arbeiten k\u00f6nnen? Die Ironie dabei ist, dass dieses l\u00e4stige Ger\u00e4usch das Gesch\u00e4ft am Leben erh\u00e4lt. Ein klingelndes Telefon ist ein Segen, denn diese Anrufe k\u00fcndigen den st\u00e4ndigen Strom von Kunden an.<\/p>\n<p>Der Telefonservice ist neben den Online-Bewertungen einer der Eckpfeiler der Kundenbindung und der Kundengewinnung. Personalexperten behaupten, dass der Eindruck, den die Stimme am Telefon hinterl\u00e4sst und die Aufmerksamkeit, die der Kunde bei einem Anruf erh\u00e4lt, einen Einfluss von 85 % haben. Nicht schlecht, oder?<\/p>\n<h1><\/h1>\n<h3><strong>K\u00f6nnten Sie unterbesetzt sein?<\/strong><\/h3>\n<p>Wie bereits erw\u00e4hnt, ist eine hohe Anzahl von Anrufen ein Segen f\u00fcr eine Tierklinik. Um diese Kund:innen (oder potenziellen Kund:innen) so schnell und effizient wie m\u00f6glich bedienen zu k\u00f6nnen, muss eine Tierklinik zun\u00e4chst pr\u00fcfen, ob sie \u00fcber gen\u00fcgend Personal verf\u00fcgt, um das Anrufaufkommen zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\n<p>Das Problem ist wahrscheinlich Personalmangel. In Anbetracht der Tatsache, dass empfohlen wird, einen Anruf nicht mehr als dreimal klingeln zu lassen, ohne ihn zu beantworten, k\u00f6nnte es ratsam sein, einen Mitarbeitenden speziell f\u00fcr die Anrufbeantwortung einzustellen. So k\u00f6nnen die \u00fcbrigen Mitarbeitenden am Empfang entlastet werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Ein gutes Anrufmanagement reduziert Stress <\/strong><\/h3>\n<p>Nehmen wir an, wir haben bereits eine Person, die nur f\u00fcr die Beantwortung von Telefonanrufen zust\u00e4ndig ist. Sie hat den Rest des Teams entlastet. Aber wenn sie nicht \u00fcber grundlegede F\u00e4higkeiten im Telefonmanagement verf\u00fcgt, wird sie schnell \u00fcberfordert sein und wom\u00f6glich den Job aufgrund von Stress aufgeben oder k\u00fcndigen.<\/p>\n<p>In diesem Artikel werden wir nicht auf Telefonprotokolle f\u00fcr Tierkliniken eingehen. F\u00fcr Interessierte wird HappyVetProject im Jahr 2023 einen kostenlosen Kommunikationskurs f\u00fcr Tierkliniken starten, in dem wir praktisch alle Aspekte einer erfolgreichen Kommunikation mit dem Kunden behandeln werden. Eines der Kursmodule wird speziell der telefonischen Kommunikation gewidmet sein.<\/p>\n<p>Heute werden wir \u00fcber Techniken sprechen, um die Kommunikation mit den Kund:innen so effizient wie m\u00f6glich zu gestalten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Arten von zeitraubenden Anrufen, die eine Tierarztpraxis \u00fcberfordern k\u00f6nnen<\/b><\/h3>\n<p>Kundengespr\u00e4che k\u00f6nnen aus verschiedenen Gr\u00fcnden sehr lange dauern. Wir werden einige davon analysieren und herausfinden, wie man die verwendete Zeit pro Anrufer optimieren kann, um die Leitung schneller freizubekommen.<\/p>\n<h3><strong>1. Testergebnisse und R\u00fcckmeldungen aus station\u00e4ren F\u00e4llen<\/strong><\/h3>\n<p>Das sind Situationen, die f\u00fcr das Empfangspersonal stressig sein k\u00f6nnen. Die Besitzer:innen sind betroffen und es handelt sich oft um lange Anrufe, bei denen viele Informationen abgefragt und gegeben werden m\u00fcssen.<\/p>\n<p>In diesen F\u00e4llen sollte die Klinik \u00fcber ein gut ausgearbeitetes <strong>Protokoll f\u00fcr die Weiterleitung dieser Anrufe verf\u00fcgen<\/strong>. Es ist ratsam, eine Tier\u00e4rzt:in zur Verf\u00fcgung zu haben, die sich um die Halter von station\u00e4r behandelten Tieren k\u00fcmmert oder Fragen zu durchgef\u00fchrten Behandlungen und Tests beantwortet. Auf diese Weise wird der Anruf an die Person weitergeleitet, die ihn richtig beantworten kann und der Kunde ist zufrieden, weil wir ihm zeigen, dass wir uns seiner Sorgen bewusst sind, indem wir ihm pers\u00f6nliche Aufmerksamkeit schenken.<\/p>\n<h3><strong>2. Ein ver\u00e4rgerter oder frustrierter Kunde kann verlangen, mit dem Klinikleiter zu sprechen.<\/strong><\/h3>\n<p>Kunden, die aus irgendeinem Grund ver\u00e4rgert sind, sollten zumindest anfangs Priorit\u00e4t haben und man sollte ihnen aufmerksam und ruhig zuh\u00f6ren. Die meisten Kliniken verf\u00fcgen nicht \u00fcber einen Kundendienstleiter und der Klinikleiter ist nicht 24 Stunden am Tag erreichbar. <strong>Daher ist es ratsam, dass das Empfangspersonal \u00fcber ein Protokoll f\u00fcr den Umgang mit schwierigen Situationen verf\u00fcgt, das die zu befolgenden Richtlinien widerspiegelt.<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8bf995d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8bf995d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cacae51 txt_destacado elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cacae51\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<pre style=\"text-align: center;\"><em>Ein Protokoll f\u00fcr den Umgang mit schwierigen F\u00e4llen tr\u00e4gt dazu bei, die Reaktionen aller Mitarbeitenden, die Anrufe entgegennehmen, zu standardisieren<\/em><\/pre>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5471a76 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5471a76\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>F\u00fcr weitere Informationen lesen Sie bitte den Artikel <u>Die Kunst des Konfliktmanagements mit Kunden in der t\u00e4glichen Praxis<\/u>. Dort finden Sie n\u00fctzliche Tipps, wie Sie mit solchen Situationen umgehen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Das Aktionsprotokoll, das allen Teammitgliedern zur Verf\u00fcgung steht, die ans Telefon gehen (Notfalltier\u00e4rzt:innen, TFA, Verwaltungspersonal), vereinheitlicht die Antworten und tr\u00e4gt dazu bei, dass die Kund:innen einen guten Eindruck von der Praxis erhalten. Es macht Schluss mit den unterschiedlichen und widerspr\u00fcchlichen Antworten, die das Personal &#8211; selbst in bester Absicht &#8211; geben k\u00f6nnte und verhindert weitere Verwirrungen in der Situation.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c224500 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"c224500\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.13.3 - 28-05-2023 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"512\" src=\"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/shutterstock_2095883302-768x512-1.jpg\" class=\"attachment-medium_large size-medium_large wp-image-59610\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/shutterstock_2095883302-768x512-1.jpg 768w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/shutterstock_2095883302-768x512-1-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f26c2bf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f26c2bf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3><strong>3. Anrufe zur Planung von Besuchen oder Operationen.<\/strong><\/h3>\r\nDie Terminvereinbarung kann lange dauern, wenn es schwierig ist, den Dienstplan der Tier\u00e4rzt:in mit der Verf\u00fcgbarkeit der Kund:innen zu koordinieren. <strong>Um diese Suche zu beschleunigen, ist es ratsam, den Kund:innen zwei oder drei M\u00f6glichkeiten vorzuschlagen<\/strong>, aus denen sie w\u00e4hlen k\u00f6nnen, wobei man immer mit der naheliegendsten Option beginnt.\r\n<h3><strong>4. Kunden, die nicht auflegen wollen, bis ein Problem gel\u00f6st ist.<\/strong><\/h3>\r\n<strong>Wenn eine Kund:in nicht aufgeben m\u00f6chte, bis eine zufriedenstellende L\u00f6sung gefunden ist<\/strong>, diese aber nicht sofort angeboten werden kann, <strong>sollten Sie sich auf einen Follow-Up-Termin einigen. Erkl\u00e4ren Sie, dass die L\u00f6sung Zeit in Anspruch nehmen kann<\/strong> und welche Gr\u00fcnde daf\u00fcr vorliegen.\r\n\r\nWenn Sie sicher sind, dass es die Kund:in verstanden hat, k\u00f6nnen Sie auflegen, um keine weitere Zeit zu verlieren. Garantieren Sie einen R\u00fcckruf so schnell wie m\u00f6glich. Rufen Sie auf jeden Fall mit einer L\u00f6sung zur\u00fcck, um den Kunden nicht zu frustrieren und den Konflikt zu versch\u00e4rfen.\r\n<h3><strong>5. Die Plaudertasche.<\/strong><\/h3>\r\nDas sind typische Kund:innen in Tierkliniken. Sowohl Tier\u00e4rzt:innen als auch TFA haben schon mit ihnen telefoniert. <strong>Wenn das Gespr\u00e4ch keine relevanten Informationen \u00fcber den Patienten oder den Grund des Anrufs mehr liefert, k\u00f6nnen Sie h\u00f6flich darum bitten, aufzulegen<\/strong>. Wenn Sie ein gutes Verh\u00e4ltnis zu der Kund:in haben, k\u00f6nnen Sie ehrlich sein und erkl\u00e4ren, dass gerade Patient:innen im Wartezimmer warten, andere Anrufe in der Leitung sind oder ein Notfall ansteht.\r\n<h3><strong>6. Der Kunde versteht Ihre Erkl\u00e4rungen nicht.<\/strong><\/h3>\r\nDies ist h\u00e4ufig bei Tier\u00e4rzt:innen der Fall, <strong>die die medizinische Situation des Patienten mit allzu technischen Worten beschreiben.<\/strong> Es ist m\u00f6glich, dass die Kund:in aus Verlegenheit schweigt. Wenn sie auflegt, muss sie im Internet nachschlagen oder bei einem anderen Anruf erneut nachfragen, was dazu f\u00fchrt, dass die Erkl\u00e4rung wiederholt werden muss. Machen Sie es sich zur Gewohnheit, mit Ihren Kund:innen in einfacher Sprache und mit Beispielen zu sprechen. Passen Sie Ihre Sprache an ihr Verst\u00e4ndnisniveau an, so dass sie es auf Anhieb verstehen k\u00f6nnen.\r\n\r\n<span id=\"hs-cta-wrapper-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\" class=\"hs-cta-node hs-cta-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\"><!-- >\r\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\r\n<!--><\/span><\/span>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b8aff0 txt_destacado elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3b8aff0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<pre style=\"text-align: center;\"><em>\u00dcberm\u00e4\u00dfiger L\u00e4rm ist mit fast 29 % einer der Faktoren, die bei den Mitarbeitenden die meisten \u00c4ngste hervorrufen.<\/em><\/pre>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-98b5bf3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"98b5bf3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3><strong>Andere L\u00f6sungen zur Reduzierung eingehender Anrufe<\/strong><\/h3>\n<p><strong>Eine \u00fcberlastete Telefonleitung ist f\u00fcr jedes Unternehmen ein schlechtes Zeichen<\/strong>. Marketingstudien haben gezeigt, dass Sie eine gute Anrufabwicklung brauchen, wenn Sie Ihre Kund:innen nicht verlieren wollen. Denn 15 % der Anrufenden legen innerhalb von 40 Sekunden nach dem W\u00e4hlen auf.<\/p>\n<p>Wie k\u00f6nnen Sie eingehende Anrufe reduzieren? Eine gute Strategie ist die Umkehrung des Prozesses. In einer Welt mit 7 Milliarden Mobiltelefonen sollten <strong>Sie von der Klinik aus anrufen<\/strong>, wenn Sie Testergebnisse haben. Sie k\u00f6nnen auch ein Zeitfenster f\u00fcr Gespr\u00e4che mit den Besitzer:innen von station\u00e4ren Patienten einrichten und sie anrufen, um ihnen die Fortschritte zu erl\u00e4utern. Wenn Sie sie telefonisch nicht erreichen k\u00f6nnen, nutzen Sie zus\u00e4tzliche Kommunikationsformen.<\/p>\n<p>Ein weiteres System, das besonders gut funktioniert, <strong>ist die automatische Sofortnachrichten\u00fcbermittlung<\/strong>, z. B. f\u00fcr Terminerinnerungen. Sie k\u00f6nnen auch standardisierte E-Mails einrichten, um Tests zu besprechen, Ergebnisse zu \u00fcbermitteln, wenn alles in Ordnung ist, oder um ein Feedback zum Fall zu erbitten.<\/p>\n<p>Wenn die Kund:in aus irgendeinem Grund nicht pers\u00f6nlich erscheinen kann, sollten Sie in bestimmten F\u00e4llen <strong>Videoanrufe<\/strong> in Betracht ziehen. Die Pandemie hat gezeigt, dass wir miteinander in Kontakt bleiben k\u00f6nnen, ohne uns von Angesicht zu Angesicht zu sehen &#8211; lassen Sie uns also das Beste daraus machen!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Verringerung der Ursachen von Burnout sollte f\u00fcr die Leiter von Tierarztpraxen eine Priorit\u00e4t sein. \u00dcberm\u00e4\u00dfiger L\u00e4rm ist mit fast 29 % einer der Faktoren, die bei den Mitarbeitenden am meisten Angst ausl\u00f6sen. Laute Gespr\u00e4che, das klingelnde Telefon und das Bellen oder Miauen sind die st\u00e4ndige Ger\u00e4uschkulisse im Empfangsbereich von Kliniken und Praxen.<\/p>\n<p>Da auch unsere Patient:innen das Recht haben, sich zu \u00e4u\u00dfern und wir die Welt nicht auf stumm schalten k\u00f6nnen, k\u00f6nnen wir zumindest Ma\u00dfnahmen ergreifen, um den Hintergrundl\u00e4rm am Telefon zu reduzieren. Wie? Durch ein gutes Management der eingehenden Anrufe, um die Leitungen f\u00fcr neue Kund:innen freizuhalten. Das vermittelt einen guten Eindruck von der Klinik und verhindert Stress durch das st\u00e4ndige Klingeln des Telefons.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c640590 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c640590\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-61f1955 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"61f1955\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6cb3345\" data-id=\"6cb3345\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9bc245a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9bc245a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span id=\"hs-cta-wrapper-97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\" class=\"hs-cta-node hs-cta-97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\"><!-- ><\/p>\r\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\r\n<p><!--><a href=\"https:\/\/hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/redirect\/25537717\/97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" id=\"hs-cta-img-97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\" class=\"hs-cta-img aligncenter\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/25537717\/97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08.png\" alt=\"Nueva llamada a la acci\u00f3n\" width=\"600\" height=\"600\" \/><\/a><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Mitarbeitenden an der Rezeption von Tierkliniken kennen das nur zu gut. 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