{"id":59891,"date":"2022-12-07T15:57:32","date_gmt":"2022-12-07T14:57:32","guid":{"rendered":"https:\/\/happyvetproject.org\/sin-categorizar\/managing-bad-reviews-and-cyberbullying\/"},"modified":"2023-11-03T10:07:39","modified_gmt":"2023-11-03T09:07:39","slug":"como-gestionar-las-malas-resenas-y-el-cyberbullying","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/happyvetproject.org\/es\/vet-life\/como-gestionar-las-malas-resenas-y-el-cyberbullying\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo gestionar las malas rese\u00f1as y el cyberbullying"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"59891\" class=\"elementor elementor-59891 elementor-58787\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-203b3a41 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"203b3a41\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-92ea1ec\" data-id=\"92ea1ec\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3636839f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3636839f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.13.3 - 28-05-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<h2><strong>Ning\u00fan negocio se puede librar de una mala rese\u00f1a en internet en alg\u00fan momento. Hace unos a\u00f1os, los clientes insatisfechos se limitaban a no volver. Ahora tienen el poder de desahogarse en las redes sociales y canales digitales. Y los centros veterinarios no son una excepci\u00f3n. Adem\u00e1s del perjuicio para nuestra reputaci\u00f3n personal o la del centro, las malas rese\u00f1as online y el ciberacoso son una causa importante de estr\u00e9s que puede desembocar en burnout.\u00a0<\/strong><\/h2><p><!-- ><\/p>\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n<p><!--><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f786c8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3f786c8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3><b>C\u00f3mo nos afectan los comentarios negativos en las redes<\/b><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Un malentendido, un desacuerdo en el precio o simplemente porque no se han cumplido las expectativas del cliente son circunstancias que pueden convertirse en un comentario negativo en Google o en cualquier red social. Y puede ser muy negativo para nuestro negocio. Ignorar las cr\u00edticas puede ser tentador, pero peligroso. Un problema peque\u00f1o se puede resolver; si se convierte en una bola de nieve, puede escapar totalmente a nuestro control.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Los comentarios negativos en las redes sociales pueden estar dirigidos al centro en su totalidad o a un trabajador en particular. Cuando se convierten en ataques personales, causan un profundo <\/span><b>estr\u00e9s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> al veterinario o ATV v\u00edctima del ataque. Si persisten, contribuyen al <\/span><a href=\"https:\/\/happyvetproject.org\/mental-vet\/somethings-wrong-could-it-be-burnout\/\"><b>burnout<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> emocional del afectado y pueden, con el tiempo, desarrollar alteraciones severas de salud mental como la ansiedad, la baja autoestima o la depresi\u00f3n.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cacae51 txt_destacado elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cacae51\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center;\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Los ataques personales a un veterinario o ATV en las redes sociales causan mucho estr\u00e9s a la v\u00edctima y pueden derivar en alteraciones severas de salud mental.<\/span><\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8bf995d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8bf995d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3><b>Convierte una mala rese\u00f1a en algo positivo<\/b><\/h3>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5471a76 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5471a76\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los comentarios positivos de clientes satisfechos contribuyen a ampliar la cartera de\u00a0 clientes. Cierto, \u00bfverdad? Pues aunque parezca un contrasentido, las malas rese\u00f1as tambi\u00e9n pueden convencer a nuevos clientes de la profesionalidad de nuestro centro y la del personal implicado en la cr\u00edtica.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos a ayudarte a \u201cdarle la vuelta a la tortilla\u201d a un comentario negativo y convertirlo en algo positivo.<\/span><\/p><ol><li><span>En cuanto se detecte el comentario negativo, <\/span><b>contesta<\/b> <b>al comentario con educaci\u00f3n y disc\u00falpate\u00a0 por la mala experiencia y por las expectativas no cumplidas<\/b><span>.\u00a0 Insistir en que es una situaci\u00f3n at\u00edpica y que queremos tener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el problema, pero\u00a0 desviando la conversaci\u00f3n a un <\/span><b>terreno privado<\/b><span>. Facilita un\u00a0 contacto y una franja horaria para ser localizado con facilidad. Si se puede identificar al cliente a trav\u00e9s de su\u00a0 rese\u00f1a, contestar online que adem\u00e1s se le contactar\u00e1 de forma privada. <\/span><\/li><li><b>Investiga lo que ha podido ocurrir y escucha\u00a0 al cliente<\/b><span> para comprender su punto de vista y la emoci\u00f3n principal\u00a0 detr\u00e1s de la queja. Y si fuera\u00a0 imposible establecer contacto directo, al menos habr\u00e1 quedado constancia en la red de tu compromiso para resolver la situaci\u00f3n (es este compromiso\u00a0 justamente lo que valoran los\u00a0 potenciales clientes cuando leen una mala rese\u00f1a)<\/span><\/li><li><b>Ten cuidado con la informaci\u00f3n que proporcionas p\u00fablicamente<\/b><span>. Hablar p\u00fablicamente en internet\u00a0 de cuestiones relacionadas sobre enfermedades o tratamientos de los pacientes puede vulnerar la legislaci\u00f3n sobre Protecci\u00f3n de Datos en Europa. Nunca des informaci\u00f3n confidencial en tu respuesta.<\/span><\/li><\/ol><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te sorprender\u00e1s al comprobar c\u00f3mo las respuestas personales y ponderadas aumentan la posibilidad de resolver este tipo de problemas. La atenci\u00f3n personalizada a una rese\u00f1a marca la diferencia y a un cliente receptivo\u00a0 suele gustarle este tipo de manejo, volviendo al centro con una nueva\u00a0 actitud. Con suerte se puede lograr que actualice o elimine la rese\u00f1a negativa.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c224500 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"c224500\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.13.3 - 28-05-2023 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/shutterstock_1061278154-1.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-59724\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/shutterstock_1061278154-1.jpg 1920w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/shutterstock_1061278154-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/shutterstock_1061278154-1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/shutterstock_1061278154-1-768x432.jpg 768w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/shutterstock_1061278154-1-1536x864.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f26c2bf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f26c2bf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3><b>Qu\u00e9 hacer con el cyberbullying<br \/><\/b><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos los centros veterinarios sufren, a lo largo de su existencia, la mala experiencia de tener que atender a un cliente agresivo o con mala educaci\u00f3n. Son los que gritan en la sala de espera, se enfadan con la recepcionista y pueden salir del centro dando un portazo. Y no se contentar\u00e1n con esto. Escribir\u00e1n una rese\u00f1a negativa toda en may\u00fasculas para que se vea su enfado y reclutar\u00e1n a su c\u00edrculo familiar y amistades para bombardear las redes con rese\u00f1as negativas.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Tambi\u00e9n se dan casos de acosadores que no tienen ni han tenido ninguna relaci\u00f3n con el centro. Son aquellos que por sus convicciones personales,\u00a0 por ganas de provocar incendios en las redes o simplemente por aburrimiento, se dedican a insultar al colectivo veterinario de forma indiscriminada.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 hacer en estos casos?<\/span><\/p><ol><li><span style=\"font-weight: 400;\"> Si el ataque es por mensaje privado. Lo mejor es ignorarlo, no contestar y bloquear el contacto<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\"> Si es ciberacoso en las redes sociales. Siempre contestaremos de entrada con un lenguaje calmado y positivo, basado en los hechos y pidiendo que cese su comportamiento.\u00a0<\/span><\/li><\/ol><p><span style=\"font-weight: 400;\">Si el ataque contin\u00faa, recopila primero todas las pruebas (capturas, grabaciones de mensajes de audio). Despu\u00e9s bloquea todos los perfiles que est\u00e9 usando el ciberacosador para evitar nuevos ataques. Hecho esto, ponte en contacto con el servicio de gesti\u00f3n de contenido inadecuado de la plataforma en cuesti\u00f3n para que tomen medidas. Y \u00e1rmate de paciencia, ya que no suele ser r\u00e1pido. Tambi\u00e9n considera seriamente\u00a0 emprender acciones legales.\u00a0<\/span><\/p><p><span id=\"hs-cta-wrapper-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\" class=\"hs-cta-node hs-cta-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\"><!-- ><\/p>\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n<p><!--><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b8aff0 txt_destacado elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3b8aff0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">El ciberacoso a un empleado de un centro veterinario motivado por su trabajo es intolerable. Se deben emprender acciones para cerrar estas cuentas y si es necesario, tambi\u00e9n acciones legales.<\/span><\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c640590 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c640590\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Tratado Internacional de Derechos Humanos expone que no se puede dar un trato indigno o irrespetuoso a ning\u00fan ser humano, y el mundo virtual est\u00e1 sujeto a las mismas reglas de convivencia que la vida real. El trato vejatorio, humillante o denigrante a una persona no est\u00e1 amparado por la libertad de expresi\u00f3n.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b69ca69 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"b69ca69\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_410880130-1024x576.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-56437\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_410880130-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_410880130-300x169.jpg 300w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_410880130-768x432.jpg 768w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_410880130-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_410880130.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b72bc37 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b72bc37\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3>\u00a0<\/h3><h3><b>La gesti\u00f3n emocional del cyberbullying<\/b><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Los ataques infundados en las redes sociales los crea una persona que no nos conoce ni sabe nada de nosotros. Son una vulneraci\u00f3n de la \u00e9tica y los derechos fundamentales de dignidad y respeto. Una vez encaminado el problema de forma legal, no deber\u00edamos sentirnos afectados de manera objetiva.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero las emociones son dif\u00edciles de controlar y pueden afectarnos. Como dec\u00edamos al principio, el ciberacoso o una mala rese\u00f1a centrada en nuestra persona o nuestro trabajo puede provocarnos ansiedad, baja autoestima, depresi\u00f3n y contribuir al <\/span><a href=\"https:\/\/happyvetproject.org\/mental-vet\/somethings-wrong-could-it-be-burnout\/\"><b>burnout<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> emocional. No te dejes influenciar por los comentarios del acosador, porque entonces habr\u00e1 obtenido lo que quer\u00eda.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Busca el apoyo de tus compa\u00f1eros, tu familia y tus amigos y verbaliza c\u00f3mo te sientes. Reconecta con lo que aportas a tus pacientes y a sus familias y con las satisfacciones diarias que obtienes en tu trabajo como veterinario o ATV.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Si adem\u00e1s de veterinario eres responsable del centro, cuidar y ayudar a los empleados que puedan sufrir una situaci\u00f3n de ciberacoso derivada o relacionada con su profesi\u00f3n deber\u00eda ser tu prioridad. <\/span><b>Procura asistencia legal y psicol\u00f3gica si es necesario<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Los comportamientos abusivos de los clientes o no clientes en los centros veterinarios no se pueden permitir. El equipo del centro y la dignidad de las personas, de su trabajo y su criterio profesional han de estar por encima de todo.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-61f1955 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"61f1955\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6cb3345\" data-id=\"6cb3345\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9bc245a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9bc245a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span id=\"hs-cta-wrapper-97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\" class=\"hs-cta-node hs-cta-97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\"><!-- ><\/p>\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n<p><!--><a href=\"https:\/\/hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/redirect\/25537717\/97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" id=\"hs-cta-img-97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\" class=\"hs-cta-img aligncenter\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/25537717\/97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08.png\" alt=\"Nueva llamada a la acci\u00f3n\" width=\"600\" height=\"600\" \/><\/a><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Managing bad reviews &#038; cyberbullying<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":58845,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[146],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.11 - 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