{"id":60541,"date":"2022-12-07T15:57:32","date_gmt":"2022-12-07T14:57:32","guid":{"rendered":"https:\/\/happyvetproject.org\/non-classifiee\/gerer-les-mauvaises-critiques-et-le-cyber-harcelement\/"},"modified":"2023-10-16T08:30:49","modified_gmt":"2023-10-16T07:30:49","slug":"gerer-les-mauvaises-critiques-et-le-cyber-harcelement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/happyvetproject.org\/fr\/vet-life\/gerer-les-mauvaises-critiques-et-le-cyber-harcelement\/","title":{"rendered":"G\u00e9rer les mauvaises critiques et le cyber-harc\u00e8lement"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"60541\" class=\"elementor elementor-60541 elementor-58787\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-203b3a41 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"203b3a41\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-92ea1ec\" data-id=\"92ea1ec\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c14a71e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c14a71e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.13.3 - 28-05-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3636839f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3636839f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><b>Aucune entreprise n\u2019est \u00e0 l\u2019abri de recevoir des mauvaises critiques \u00e0 un moment ou \u00e0 un autre. Dans un pass\u00e9 pas si lointain, les clients insatisfaits ne revenaient pas et cela s\u2019arr\u00eatait l\u00e0. Aujourd\u2019hui, ces clients ont le pouvoir de s\u2019exprimer sur les r\u00e9seaux sociaux et les canaux num\u00e9riques. Les centres v\u00e9t\u00e9rinaires ne font pas exception \u00e0 la r\u00e8gle. Outre l\u2019atteinte \u00e0 notre r\u00e9putation personnelle ou \u00e0 celle du centre, les mauvaises critiques en ligne et le cyber-harc\u00e8lement sont des causes majeures de stress, qui peuvent conduire au burn-out. <\/b><\/p><p><span id=\"hs-cta-wrapper-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\" class=\"hs-cta-node hs-cta-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\"><!-- ><\/p>\r\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\r\n<p><!--><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b0d79da elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b0d79da\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f786c8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3f786c8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3><b>Comment les critiques n\u00e9gatives sur les r\u00e9seaux sociaux nous affectent<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un malentendu, un d\u00e9saccord sur le prix, ou simplement le fait que les attentes du client n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 satisfaites sont des \u00e9l\u00e9ments qui peuvent se transformer en un avis n\u00e9gatif sur Google ou sur n\u2019importe quel r\u00e9seau social. Et cela peut s\u2019av\u00e9rer d\u00e9sastreux pour notre entreprise. Le fait d\u2019ignorer les critiques peut \u00eatre tentant, mais \u00e9galement risqu\u00e9. Il est toujours possible de r\u00e9soudre un probl\u00e8me mineur, mais si celui-ci fait boule de neige, il peut devenir compl\u00e8tement incontr\u00f4lable.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les avis n\u00e9gatifs sur les r\u00e9seaux sociaux peuvent \u00eatre dirig\u00e9s contre l\u2019\u00e9tablissement dans son ensemble ou contre un employ\u00e9 en particulier. Lorsque ces avis se transforment en attaques personnelles, ils peuvent entra\u00eener un profond <\/span><b>stress <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">chez le ou la v\u00e9t\u00e9rinaire ou infirmier(-\u00e8re) v\u00e9t\u00e9rinaire qui en est la cible. S\u2019ils persistent, ils contribuent au burn-out \u00e9motionnel de la personne concern\u00e9e et peuvent, avec le temps, provoquer des troubles mentaux graves tels que l\u2019anxi\u00e9t\u00e9, une faible estime de soi ou la d\u00e9pression.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cacae51 txt_destacado elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cacae51\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center;\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Les attaques personnelles contre un(e) v\u00e9t\u00e9rinaire ou des infirmier(-\u00e8re)s v\u00e9t\u00e9rinaires sur les r\u00e9seaux sociaux causent beaucoup de stress \u00e0 la victime et peuvent entra\u00eener de graves troubles de la sant\u00e9 mentale.<\/span><\/i><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8bf995d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8bf995d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3><b>Tire parti d\u2019une mauvaise critique<\/b><\/h3>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5471a76 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5471a76\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les avis positifs de clients satisfaits te permettent d\u2019\u00e9largir ta client\u00e8le. N\u2019est-ce pas\u00a0? Eh bien, m\u00eame si cela peut sembler contre-intuitif, les mauvaises critiques peuvent \u00e9galement convaincre de nouveaux clients du professionnalisme de notre centre et du personnel vis\u00e9 par la critique. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous allons t\u2019aider \u00e0 renverser la vapeur et \u00e0 transformer une critique n\u00e9gative en quelque chose de positif.<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li>D\u00e8s que l\u2019avis n\u00e9gatif est rep\u00e9r\u00e9, r\u00e9ponds poliment et pr\u00e9sente tes excuses pour la mauvaise exp\u00e9rience et les attentes du client qui n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 satisfaites. Insiste sur le fait qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une situation inhabituelle et que vous souhaitez obtenir davantage d\u2019informations sur le probl\u00e8me, mais en r\u00e9orientant la conversation vers le terrain priv\u00e9. Indique une personne de contact et une plage horaire permettant de vous joindre facilement. Si tu peux identifier le client gr\u00e2ce \u00e0 son commentaire, r\u00e9ponds en ligne qu\u2019il sera \u00e9galement contact\u00e9 en priv\u00e9. <\/li>\n<li>Examine ce qui a pu se passer et \u00e9coute le client pour comprendre son point de vue, en pr\u00eatant attention \u00e0 l\u2019\u00e9motion principale qui sous-tend la plainte. Et s\u2019il est impossible d\u2019\u00e9tablir un contact direct, il y aura au moins une trace en ligne de votre engagement pour r\u00e9soudre la situation (cet engagement est exactement ce que les clients potentiels appr\u00e9cient lorsqu\u2019ils lisent une mauvaise critique).<\/li>\n<li>Sois prudent(e) avec les informations que tu fournis publiquement. Le fait de parler publiquement sur Internet de questions li\u00e9es \u00e0 des maladies ou traitements des patients peut constituer une violation de la l\u00e9gislation europ\u00e9enne sur la protection des donn\u00e9es. Ne communique jamais d\u2019informations confidentielles dans ta r\u00e9ponse.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Tu seras peut-\u00eatre surpris(e) de constater \u00e0 quel point des r\u00e9ponses personnelles et r\u00e9fl\u00e9chies augmentent les chances de r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes. L\u2019attention personnalis\u00e9e accord\u00e9e \u00e0 un avis particulier fait toute la diff\u00e9rence et un client r\u00e9ceptif a tendance \u00e0 appr\u00e9cier ce type de traitement, et \u00e0 revenir au centre avec une attitude diff\u00e9rente. Avec un peu de chance, tu pourras peut-\u00eatre obtenir de lui qu\u2019il mette \u00e0 jour ou supprime son avis n\u00e9gatif. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c224500 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"c224500\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.13.3 - 28-05-2023 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/shutterstock_1061278154-1.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-59720\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/shutterstock_1061278154-1.jpg 1920w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/shutterstock_1061278154-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/shutterstock_1061278154-1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/shutterstock_1061278154-1-768x432.jpg 768w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/shutterstock_1061278154-1-1536x864.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f26c2bf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f26c2bf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3><b>Que faire face au cyber-harc\u00e8lement\u00a0?<\/b><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Tous les centres v\u00e9t\u00e9rinaires font un jour ou l\u2019autre une mauvaise exp\u00e9rience li\u00e9e \u00e0 des clients agressifs ou impolis. Il y a ceux qui crient dans la salle d\u2019attente, ceux qui se mettent en col\u00e8re contre le ou la r\u00e9ceptionniste ou encore ceux qui sortent en claquant la porte. Et ils ne se contentent de faire une sc\u00e8ne. Ils \u00e9criront un avis n\u00e9gatif en lettres capitales pour bien montrer leur col\u00e8re et feront appel \u00e0 leur famille et \u00e0 leurs amis pour bombarder les r\u00e9seaux d\u2019avis n\u00e9gatifs.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe \u00e9galement des cas d\u2019intimidateurs qui n\u2019ont aucun lien avec l\u2019entreprise. Ce sont des personnes qui, en raison de leurs croyances personnelles, par d\u00e9sir de mettre le feu aux poudres sur les r\u00e9seaux sociaux ou simplement par ennui, s\u2019en prennent \u00e0 la communaut\u00e9 des v\u00e9t\u00e9rinaires sans discernement.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Que faire dans ces cas-l\u00e0\u00a0?<\/span><\/p><ol><li><span style=\"font-weight: 400;\"> Si l\u2019attaque se fait par message priv\u00e9. La meilleure chose \u00e0 faire est de l\u2019ignorer &#8212; ne r\u00e9ponds pas, et bloque le contact.<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\"> En cas de cyber-harc\u00e8lement sur les r\u00e9seaux sociaux, r\u00e9ponds calmement et en utilisant un langage positif, en te basant sur les faits et en demandant \u00e0 ce que le comportement cesse.\u00a0<\/span><\/li><\/ol><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Si l\u2019attaque se poursuit, commence par rassembler toutes les preuves (captures d\u2019\u00e9cran, enregistrements de messages audio). Bloque ensuite tous les profils utilis\u00e9s par l\u2019auteur du cyber-harc\u00e8lement afin d\u2019\u00e9viter toute nouvelle attaque. Apr\u00e8s quoi, contacte le centre de signalement ou le mod\u00e9rateur de la plateforme en question afin qu\u2019il prenne les mesures appropri\u00e9es. Et arme-toi de patience, car cela prend du temps. Envisage \u00e9galement s\u00e9rieusement d\u2019engager une action en justice.\u00a0<\/span><\/p><p><span id=\"hs-cta-wrapper-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\" class=\"hs-cta-node hs-cta-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\"><!-- ><\/p>\r\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\r\n<p><!--><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b8aff0 txt_destacado elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3b8aff0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Le cyber-harc\u00e8lement d\u2019employ\u00e9s d\u2019\u00e9tablissements v\u00e9t\u00e9rinaires motiv\u00e9s par leur travail est inadmissible. Des mesures doivent \u00eatre prises pour fermer ces comptes et, si n\u00e9cessaire, des actions en justice doivent \u00eatre engag\u00e9es.<\/span><\/i><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c640590 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c640590\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">La Charte internationale des droits de l\u2019homme stipule qu\u2019aucun \u00eatre humain ne peut \u00eatre trait\u00e9 de mani\u00e8re indigne ou irrespectueuse, et le monde virtuel est soumis aux m\u00eames r\u00e8gles de conduite que la vie r\u00e9elle. Le traitement humiliant, abusif ou d\u00e9nigrant d\u2019une personne n\u2019est pas couvert par la libert\u00e9 d\u2019expression.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b69ca69 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"b69ca69\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_410880130-1024x576.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-56433\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_410880130-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_410880130-300x169.jpg 300w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_410880130-768x432.jpg 768w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_410880130-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_410880130.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b72bc37 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b72bc37\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3><b>Gestion \u00e9motionnelle du cyber-harc\u00e8lement<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les attaques infond\u00e9es sur les r\u00e9seaux sociaux sont instigu\u00e9es par une personne qui ne nous conna\u00eet pas, qui ne sait rien de nous. Elles constituent une violation de l\u2019\u00e9thique et des droits fondamentaux \u00e0 la dignit\u00e9 et au respect. Lorsque le probl\u00e8me a \u00e9t\u00e9 r\u00e9gl\u00e9 sur le plan juridique, nous devrions objectivement avoir l\u2019impression que tout cela appartient au pass\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais les \u00e9motions sont difficiles \u00e0 g\u00e9rer et peuvent nous affecter tr\u00e8s longtemps apr\u00e8s l\u2019incident. Comme mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, le cyber-harc\u00e8lement ou une mauvaise critique visant notre personne ou notre travail peut provoquer de l\u2019anxi\u00e9t\u00e9, une faible estime de soi et une d\u00e9pression et peut contribuer au burn-out \u00e9motionnel. Ne te laisse pas influencer par les commentaires de la personne qui cherche \u00e0 t\u2019intimider, c\u2019est exactement ce qu\u2019elle recherche.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recherche le soutien de tes coll\u00e8gues, de ta famille et de tes amis et exprime ce que tu ressens. Reconnecte-toi avec tout ce que tu apportes de positif \u00e0 tes patients et \u00e0 leurs familles, et avec les satisfactions quotidiennes que te procure ton travail de v\u00e9t\u00e9rinaire ou d\u2019infirmier(-\u00e8re).\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si, en plus d\u2019\u00eatre v\u00e9t\u00e9rinaire, tu es \u00e9galement responsable de l\u2019\u00e9tablissement, ta priorit\u00e9 doit \u00eatre de prendre soin et d\u2019aider les employ\u00e9s susceptibles d\u2019\u00eatre confront\u00e9s \u00e0 une situation de cyber-harc\u00e8lement d\u00e9coulant de leur profession ou li\u00e9e \u00e0 celle-ci.<\/span><b> Demande une assistance juridique et psychologique si n\u00e9cessaire.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les comportements abusifs de la part de clients ou de non-clients dans les centres v\u00e9t\u00e9rinaires ne peuvent \u00eatre tol\u00e9r\u00e9s. L\u2019\u00e9quipe, sa dignit\u00e9, son travail et ses normes professionnelles doivent primer sur tout le reste.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-61f1955 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"61f1955\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6cb3345\" data-id=\"6cb3345\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9bc245a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9bc245a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span id=\"hs-cta-wrapper-97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\" class=\"hs-cta-node hs-cta-97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\"><!-- >\r\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\r\n<!--><a href=\"https:\/\/hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/redirect\/25537717\/97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" id=\"hs-cta-img-97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\" class=\"hs-cta-img aligncenter\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/25537717\/97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08.png\" alt=\"Nueva llamada a la acci\u00f3n\" width=\"600\" height=\"600\" \/><\/a><\/span><\/span>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>G\u00e9rer les mauvaises critiques et le cyber-harc\u00e8lement<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":58841,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[115],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.11 - 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