{"id":60566,"date":"2023-02-27T16:43:53","date_gmt":"2023-02-27T15:43:53","guid":{"rendered":"https:\/\/happyvetproject.org\/non-classifiee\/comment-reduire-le-stress-telephonique-dans-les-centres-veterinaires\/"},"modified":"2023-10-16T08:29:10","modified_gmt":"2023-10-16T07:29:10","slug":"comment-reduire-le-stress-telephonique-dans-les-centres-veterinaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/happyvetproject.org\/fr\/vet-managers\/comment-reduire-le-stress-telephonique-dans-les-centres-veterinaires\/","title":{"rendered":"Comment r\u00e9duire le stress t\u00e9l\u00e9phonique dans les centres v\u00e9t\u00e9rinaires"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"60566\" class=\"elementor elementor-60566 elementor-58797\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-203b3a41 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"203b3a41\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-92ea1ec\" data-id=\"92ea1ec\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c14a71e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c14a71e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.13.3 - 28-05-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3636839f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3636839f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><b>Le personnel qui travaille \u00e0 la r\u00e9ception des cliniques v\u00e9t\u00e9rinaires ne le sait que trop bien. Le t\u00e9l\u00e9phone est comme une\u00a0petite musique que l\u2019on entend tout au long de la journ\u00e9e, pendant que l\u2019on programme les prochains rendez-vous, que l\u2019on vend des articles de la boutique ou que l\u2019on encaisse des paiements. Dans les petites cliniques, le \u00ab\u00a0probl\u00e8me\u00a0\u00bb de la gestion des appels peut \u00eatre exacerb\u00e9 par le fait que le ou la v\u00e9t\u00e9rinaire et ses assistant(e)s sont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9bord\u00e9(e)s par leurs t\u00e2ches multiples. Quoiqu\u2019il en soit, la communication t\u00e9l\u00e9phonique dans la clinique devient un facteur de stress, qui s\u2019ajoute aux autres causes de burn-out.<\/b><\/p><p><span id=\"hs-cta-wrapper-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\" class=\"hs-cta-node hs-cta-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\"><!-- ><\/p>\r\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\r\n<p><!--><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b0d79da elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b0d79da\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f786c8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3f786c8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Combien de v\u00e9t\u00e9rinaires et d\u2019assistant(e)s se plaignent de ne pas r\u00e9ussir \u00e0 travailler \u00e0 cause du t\u00e9l\u00e9phone\u00a0? L\u2019ironie de la chose veut que ce soit justement ce bruit qui nous agace tant qui permet \u00e0 l\u2019entreprise de survivre. Un t\u00e9l\u00e9phone qui n\u2019arr\u00eate pas de sonner est une v\u00e9ritable b\u00e9n\u00e9diction, car ces appels sont le signe qu\u2019il y a des clients. Le service t\u00e9l\u00e9phonique est l\u2019une des pierres angulaires de la fid\u00e9lisation et de l\u2019acquisition de clients, en dehors des commentaires en ligne. Selon les experts en ressources humaines, l\u2019impression laiss\u00e9e par la voix qui r\u00e9pond au t\u00e9l\u00e9phone et l\u2019attention que re\u00e7oit le client lorsqu\u2019il appelle ont un impact de 85\u00a0%. C\u2019est loin d\u2019\u00eatre n\u00e9gligeable, n\u2019est-ce pas\u00a0?<\/p>\n<\/p>\n<h1><b>Il manque peut-\u00eatre du personnel\u00a0?<\/b><\/h1>\n<p>Comme nous l\u2019avons d\u00e9j\u00e0 dit, un nombre \u00e9lev\u00e9 d\u2019appels t\u00e9l\u00e9phoniques est une b\u00e9n\u00e9diction pour une clinique v\u00e9t\u00e9rinaire. Afin de r\u00e9pondre le plus rapidement et le plus efficacement possible \u00e0 ces clients (ou clients potentiels), la clinique v\u00e9t\u00e9rinaire doit d\u2019abord d\u00e9terminer si elle dispose du personnel suffisant pour g\u00e9rer son volume d\u2019appels.<\/p>\n<p>Il est probable que le probl\u00e8me vienne d\u2019un sous-effectif. Sachant que les protocoles de service \u00e0 la client\u00e8le recommandent de ne pas laisser sonner plus de 3 fois avant de prendre l\u2019appel, il peut \u00eatre judicieux d\u2019avoir un(e) employ\u00e9(e) sp\u00e9cialement d\u00e9di\u00e9(e) \u00e0 cette t\u00e2che afin de lib\u00e9rer le reste du personnel d\u2019accueil.<\/p>\n<\/p>\n<h1><b>Une bonne gestion des appels r\u00e9duit le stress li\u00e9 \u00e0 la prise des appels<\/b><\/h1>\n<p>Supposons maintenant que nous disposons d\u00e9j\u00e0 de cette personne qui se consacre uniquement \u00e0 la prise en charge des appels t\u00e9l\u00e9phoniques. Elle aura certes lib\u00e9r\u00e9 le reste de l\u2019\u00e9quipe de cette t\u00e2che, mais si elle ne poss\u00e8de pas les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires en gestion des appels t\u00e9l\u00e9phoniques ou qu\u2019elle ne suit pas de protocole clair en la mati\u00e8re, elle finira par \u00eatre d\u00e9bord\u00e9e et quitter son emploi en raison d\u2019un stress excessif.<br \/>Dans cet article, nous n\u2019expliquerons pas les protocoles t\u00e9l\u00e9phoniques pour les cliniques v\u00e9t\u00e9rinaires. Si ce sujet t\u2019int\u00e9resse, HappyVetProject lancera en 2023 un cours de communication gratuit pour les cliniques v\u00e9t\u00e9rinaires, qui couvrira pratiquement tous les aspects d\u2019une communication r\u00e9ussie avec le client. Et l\u2019un des modules du cours sera sp\u00e9cialement consacr\u00e9 \u00e0 la communication t\u00e9l\u00e9phonique. Aujourd\u2019hui, nous allons parler des techniques les plus efficaces pour r\u00e9duire le temps consacr\u00e9 \u00e0 chaque client afin d\u2019avoir le temps de r\u00e9pondre \u00e0 d\u2019autres appels, le tout sans affecter la qualit\u00e9 de notre service.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h1><b>Types d\u2019appels t\u00e9l\u00e9phoniques qui prennent du temps et peuvent saturer un cabinet v\u00e9t\u00e9rinaire<br \/><\/b><\/h1>\n<p>Les raisons qui expliquent que les conversations avec les clients peuvent s\u2019\u00e9terniser sont diverses. Nous allons en analyser quelques-unes et voir comment optimiser le temps que l\u2019on consacre \u00e0 chaque personne afin de pouvoir lib\u00e9rer la ligne plus rapidement.<\/p>\n<h1><b>\u00a0 \u00a01. R\u00e9sultats d\u2019analyses et retour d\u2019informations concernant des patients hospitalis\u00e9s <\/b><\/h1>\n<p>Ce sont des situations qui peuvent \u00eatre stressantes pour le personnel d\u2019accueil. Le propri\u00e9taire est inquiet et il s\u2019agit souvent d\u2019appels longs pendant lesquels de nombreuses informations sont demand\u00e9es et doivent donc \u00eatre fournies. <br \/>Dans ces cas-l\u00e0, le centre doit avoir un <strong>protocole bien \u00e9tabli<\/strong> pour g\u00e9rer ces appels. Il est recommand\u00e9 d\u2019avoir un v\u00e9t\u00e9rinaire disponible pour prendre en charge l\u2019appel des propri\u00e9taires d\u2019animaux hospitalis\u00e9s ou pour r\u00e9pondre aux questions concernant les traitements et les analyses effectu\u00e9es. Ainsi, l\u2019appel est transmis \u00e0 la personne qui saura r\u00e9pondre correctement et le client sera satisfait, car nous montrons que nous sommes conscients de ses pr\u00e9occupations en lui accordant une attention personnalis\u00e9e.<\/p>\n<h1><b>\u00a0 \u00a02. Un client en col\u00e8re ou frustr\u00e9 peut exiger de parler au responsable du centre v\u00e9t\u00e9rinaire. <\/b><\/h1>\n<p>Les clients qui sont contrari\u00e9s pour une raison ou une autre doivent, au moins dans un premier temps, constituer une priorit\u00e9 et doivent \u00eatre \u00e9cout\u00e9s attentivement et calmement. La plupart des centres n\u2019ont pas de responsable du service client\u00e8le et le responsable du centre n\u2019est pas disponible 24 heures sur 24. Il est donc conseill\u00e9 au personnel d\u2019accueil de pr\u00e9voir un protocole pour <strong>g\u00e9rer les situations difficiles<\/strong>, indiquant les lignes directrices \u00e0 suivre. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8bf995d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8bf995d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cacae51 txt_destacado elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cacae51\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center;\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Un protocole de gestion des cas difficiles permet de normaliser les r\u00e9ponses de l\u2019ensemble du personnel qui r\u00e9pond aux appels.<\/span><\/i><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5471a76 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5471a76\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Pour en savoir plus, consultez l\u2019article <span style=\"text-decoration: underline; color: #66d6c0;\"><a style=\"color: #66d6c0; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/happyvetproject.org\/fr\/vet-life\/lart-de-gerer-les-conflits-avec-les-clients-dans-la-pratique-quotidienne\/\">L\u2019art de g\u00e9rer les conflits avec les clients dans la pratique quotidienne<\/a><\/span>. Tu y trouveras des conseils utiles pour faire face \u00e0 ces situations.<br \/>Le protocole d\u2019action, disponible pour tous les membres de l\u2019\u00e9quipe qui sont amen\u00e9s, \u00e0 un moment ou \u00e0 un autre, \u00e0 r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone (v\u00e9t\u00e9rinaires urgentistes, r\u00e9ceptionnistes, ASV, personnel administratif), permet d\u2019harmoniser les r\u00e9ponses et de donner aux clients une bonne impression du centre. Il \u00e9vite les situations dans lesquelles le personnel est susceptible de donner &#8211; m\u00eame avec les meilleures intentions &#8211; des r\u00e9ponses diverses et contradictoires, qui peuvent rendre les choses encore plus confuses.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c224500 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"c224500\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.13.3 - 28-05-2023 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"512\" src=\"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/shutterstock_2095883302-768x512-1.jpg\" class=\"attachment-medium_large size-medium_large wp-image-59609\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/shutterstock_2095883302-768x512-1.jpg 768w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/shutterstock_2095883302-768x512-1-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f26c2bf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f26c2bf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h1><b>\u00a0 \u00a03. Appels pour programmer des rendez-vous ou des interventions chirurgicales<\/b><\/h1><p>La programmation des rendez-vous peut prendre beaucoup de temps s\u2019il s\u2019av\u00e8re difficile de coordonner l\u2019emploi du temps du v\u00e9t\u00e9rinaire avec les disponibilit\u00e9s du client. Pour acc\u00e9l\u00e9rer ces proc\u00e9dures, il est toujours pr\u00e9f\u00e9rable de donner le choix au client <strong>entre deux ou trois possibilit\u00e9s<\/strong> en commen\u00e7ant toujours par la date la plus proche.<\/p><p>\u00a0<\/p><h1><b>\u00a0 \u00a04. Clients qui ne veulent pas raccrocher tant que leur probl\u00e8me n\u2019est pas r\u00e9solu<\/b><\/h1><p>Si le client ne veut pas raccrocher tant qu\u2019il n\u2019a pas l\u2019impression que son probl\u00e8me a \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu et que tu sais qu\u2019une solution imm\u00e9diate n\u2019est pas disponible, <strong>engage-toi \u00e0 adopter un plan de suivi<\/strong>, en pr\u00e9cisant que la solution peut prendre du temps et en expliquant pourquoi. <br \/>Lorsque tu es s\u00fbr(e) que le client a compris, tu peux lui proposer de raccrocher pour ne pas perdre plus de temps et lui garantir que tu le rappelleras dans les plus brefs d\u00e9lais. Veille \u00e0 bien rappeler le client en lui proposant une solution afin de ne pas le frustrer et d\u2019aggraver la situation.<\/p><p>\u00a0<\/p><h1><b>\u00a0 5. Clients bavards<\/b><\/h1><p>Ce type de clients est fr\u00e9quent dans les cliniques v\u00e9t\u00e9rinaires et le personnel d\u2019accueil les conna\u00eet bien. Si la conversation n\u2019apporte plus d\u2019informations pertinentes sur le patient ou sur la raison de l\u2019appel, tu peux poliment <strong>demander de raccrocher et de donner suite plus tard<\/strong>, en expliquant les avantages d\u2019une telle d\u00e9marche. Si tu as de bonnes relations avec le client, tu peux \u00eatre honn\u00eate et expliquer qu\u2019il y a des patients dans la salle d\u2019attente, d\u2019autres appels sur la ligne ou une urgence \u00e0 g\u00e9rer.<\/p><p> <\/p><h1><b>\u00a0 6. Le client ne comprend pas tes explications<\/b><\/h1><p>C\u2019est souvent le cas des v\u00e9t\u00e9rinaires qui utilisent des mots trop techniques pour <strong>d\u00e9crire la situation m\u00e9dicale du patient<\/strong>. Il peut arriver que le client se taise par g\u00eane et qu\u2019apr\u00e8s avoir raccroch\u00e9, il doive rechercher des informations sur internet ou bien appeler de nouveau la clinique, ce qui oblige \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter les explications. Prends l\u2019habitude de t\u2019adresser \u00e0 tes clients en utilisant un langage simple et des exemples, en adaptant ton discours \u00e0 leur niveau de compr\u00e9hension afin qu\u2019ils puissent le comprendre du premier coup.<\/p><p><span id=\"hs-cta-wrapper-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\" class=\"hs-cta-node hs-cta-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\"><!-- ><\/p>\r\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\r\n<p><!--><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b8aff0 txt_destacado elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3b8aff0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center;\"><em>Le bruit excessif est l\u2019un des facteurs les plus anxiog\u00e8nes pour les employ\u00e9s, et compte \u00e0 hauteur de pr\u00e8s de 29\u00a0%.<\/em><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-98b5bf3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"98b5bf3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h1><strong>Autres solutions pour r\u00e9duire les appels entrants<\/strong><\/h1>\n<p>Un standard satur\u00e9 donne <strong>une mauvaise image de n\u2019importe quelle entreprise<\/strong>. Des \u00e9tudes de marketing ont montr\u00e9 que pour ne pas perdre de clients, il convient de bien g\u00e9rer les appels, car 15\u00a0% des personnes qui appellent raccrochent dans les 40 secondes qui suivent la composition du num\u00e9ro. <br \/>Comment r\u00e9duire le nombre d\u2019appels entrants\u00a0? Une bonne strat\u00e9gie consiste \u00e0 inverser le processus. Dans un monde comptant 7 milliards de t\u00e9l\u00e9phones portables, appelle depuis la clinique lorsque tu as les r\u00e9sultats d\u2019une analyse. Tu peux \u00e9galement r\u00e9server un cr\u00e9neau horaire pour parler aux propri\u00e9taires des patients hospitalis\u00e9s et leur expliquer l\u2019\u00e9volution de ces derniers. Si tu ne peux pas les joindre par t\u00e9l\u00e9phone, utilise d\u2019autres formes de communication. <br \/>Un autre syst\u00e8me qui fonctionne particuli\u00e8rement bien est la messagerie instantan\u00e9e automatis\u00e9e\u00a0: par exemple, pour les rappels de rendez-vous. Tu peux \u00e9galement mettre en place des e-mails standardis\u00e9s pour les discussions concernant les analyses \u00e0 r\u00e9aliser, pour l\u2019envoi des r\u00e9sultats si tout va bien, ou pour les demandes de feedback sur le cas d\u2019un patient.<\/p>\n<p>Si le client ne peut pas se d\u00e9placer pour une raison ou une autre, tu peux envisager dans certains cas d\u2019utiliser les appels vid\u00e9o. La pand\u00e9mie a montr\u00e9 qu\u2019il est possible de rester en contact les uns avec les autres sans nous voir en personne &#8211; profitons-en\u00a0!<b><\/b><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>La r\u00e9duction des sources de burn-out devrait \u00eatre une priorit\u00e9 pour les responsables administratifs des cabinets v\u00e9t\u00e9rinaires. Le bruit excessif est l\u2019un des facteurs les plus anxiog\u00e8nes pour les employ\u00e9s, et compte \u00e0 hauteur de pr\u00e8s de 29\u00a0%. Les conversations bruyantes, le t\u00e9l\u00e9phone qui sonne et les aboiements ou miaulements sont la musique de fond constante des espaces d\u2019accueil des cliniques v\u00e9t\u00e9rinaires.<\/p>\n<p>Si nos patients ont aussi le droit de s\u2019exprimer et que nous ne pouvons \u00e9viter les conversations avec les clients ni celles des clients entre eux, nous pouvons au moins prendre des mesures pour r\u00e9duire le bruit de fond au t\u00e9l\u00e9phone. Comment\u00a0? Gr\u00e2ce \u00e0 une bonne gestion des appels entrants afin de rendre les lignes disponibles pour les nouveaux clients. Cela donnera une bonne impression de la clinique et \u00e9vitera le stress caus\u00e9 par la sonnerie constante du t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c640590 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c640590\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-61f1955 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"61f1955\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6cb3345\" data-id=\"6cb3345\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9bc245a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9bc245a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span id=\"hs-cta-wrapper-97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\" class=\"hs-cta-node hs-cta-97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\"><!-- ><\/p>\r\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\r\n<p><!--><a href=\"https:\/\/hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/redirect\/25537717\/97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" id=\"hs-cta-img-97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\" class=\"hs-cta-img aligncenter\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/25537717\/97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08.png\" alt=\"Nueva llamada a la acci\u00f3n\" width=\"600\" height=\"600\" \/><\/a><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>G\u00e9rer le d\u00e9c\u00e8s et le deuil pour les familles et le cabinet v\u00e9t\u00e9rinaire<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":58799,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[192],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.11 - 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