{"id":62032,"date":"2022-12-07T15:57:32","date_gmt":"2022-12-07T14:57:32","guid":{"rendered":"https:\/\/happyvetproject.org\/non-categorizzato\/gestione-delle-recensioni-negative-e-del-cyberbullismo\/"},"modified":"2024-03-20T09:01:06","modified_gmt":"2024-03-20T08:01:06","slug":"gestione-delle-recensioni-negative-e-del-cyberbullismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/happyvetproject.org\/it\/vet-life\/gestione-delle-recensioni-negative-e-del-cyberbullismo\/","title":{"rendered":"Gestione delle recensioni negative e del cyberbullismo"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"62032\" class=\"elementor elementor-62032 elementor-58787\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-203b3a41 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"203b3a41\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-92ea1ec\" data-id=\"92ea1ec\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c14a71e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c14a71e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.13.3 - 28-05-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3636839f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3636839f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><b>Nessuna attivit\u00e0 commerciale pu\u00f2 dirsi immune dall&#8217;occasionale recensione negativa. Fino a non molto tempo fa, un cliente insoddisfatto si limitava a non tornare; oggigiorno, invece, \u00e8 libero di sfogarsi sui social media e sui vari canali digitali. E i centri veterinari non fanno eccezione. Oltre al danno alla propria reputazione personale, o della struttura, le recensioni negative online e il cyberbullismo rappresentano una delle principali cause di stress alla base della sindrome del burnout. <\/b><\/p><p><span id=\"hs-cta-wrapper-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\" class=\"hs-cta-node hs-cta-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\"><!-- ><\/p>\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n<p><!--><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b0d79da elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b0d79da\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f786c8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3f786c8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3><b>L&#8217;effetto dei commenti negativi sui social media<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un malinteso, un diverbio sul prezzo, o semplicemente un&#8217;aspettativa del cliente disattesa, possono trasformarsi in recensioni negative su Google o su qualsiasi altro social network; un&#8217;eventualit\u00e0 che pu\u00f2 rivelarsi disastrosa per la propria attivit\u00e0. La tentazione di ignorare le critiche \u00e8 forte ma potrebbe rivelarsi rischiosa. Un piccolo problema pu\u00f2 essere risolto, ma se si aggrava eccessivamente, pu\u00f2 sfuggire completamente di mano. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le osservazioni negative pubblicate sui social media possono essere indirizzate alla struttura nel suo complesso o a un lavoratore in particolare e quando si trasformano in attacchi personali, possono generare un forte <\/span><b>stress <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">per il medico o l&#8217;infermiere veterinario preso di mira. Se perdurano, possono contribuire ad aggravare ulteriormente lo stress emotivo degli interessati e, con il tempo, causare gravi disagi a livello psicologico, come ansia, scarsa autostima o depressione.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cacae51 txt_destacado elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cacae51\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center;\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Gli attacchi personali rivolti a medici o infermieri veterinari tramite i social network provocano forte stress alle persone coinvolte e sono in grado di favorire l&#8217;insorgere di gravi disturbi psichici.<\/span><\/i><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8bf995d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8bf995d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3><b>Trasformare una recensione negativa in un\u2019opportunit\u00e0<\/b><\/h3>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5471a76 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5471a76\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una recensione positiva di un cliente soddisfatto contribuisce ad allargare la propria clientela. E questo \u00e8 un fatto. Ebbene, per quanto possa sembrare un controsenso, anche le recensioni negative possono dimostrare la professionalit\u00e0 del centro e del personale coinvolto ai nuovi clienti potenziali.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vediamo come \u00e8 possibile &#8220;cambiare le carte in tavola&#8221; e trasformare una recensione negativa in uno strumento utile.<\/span><\/p>\n<\/p>\n<ol>\n<li>Appena si individua un commento negativo, \u00e8 opportuno rispondere con garbo scusandosi per la situazione negativa e le eventuali aspettative disattese. Inoltre, \u00e8 bene sottolineare, sin da subito, la rarit\u00e0 della situazione e chiedere maggiori informazioni in merito all&#8217;accaduto, cercando di dirottare la conversazione verso un canale privato. A tal proposito, \u00e8 possibile fornire un contatto e una fascia oraria in cui poter essere facilmente raggiungibili. Se \u00e8 possibile risalire al cliente dalla recensione, \u00e8 possibile rispondere online, informandolo che sar\u00e0 contattato anche in privato. <\/li>\n<li>A questo punto, \u00e8 consigliabile verificare cosa \u00e8 successo e ascoltare il cliente per comprendere il suo punto di vista, prestando attenzione alle emozioni chiave alla base del reclamo. Inoltre, qualora non fosse possibile stabilire un contatto diretto, si avr\u00e0 comunque una testimonianza online che attesti l\u2019impegno profuso nella ricerca di una soluzione (l&#8217;impegno \u00e8 esattamente ci\u00f2 che i potenziali clienti apprezzano quando leggono una recensione negativa).<\/li>\n<li>\u00c8 importante prestare attenzione alle informazioni che si forniscono pubblicamente. Divulgare online informazioni riservate sulle patologie o sui trattamenti ricevuti dai pazienti pu\u00f2 costituire una violazione della normativa europea in materia di protezione dei dati personali. Pertanto, \u00e8 sempre bene ricordarsi di evitare di divulgare informazioni riservate quando si risponde.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Potreste rimanere sorpresi nel constatare come una risposta personalizzata e ponderata sia in grado di incrementare le probabilit\u00e0 di risoluzione di problemi di questo tipo. Le attenzioni personalizzate nei confronti di una recensione possono fare la differenza e, in genere, un cliente ricettivo tende ad apprezzare questo tipo di trattamento e tornare al centro con un nuovo atteggiamento. Magari, con un po&#8217; di fortuna, potreste anche convincerli ad aggiornare o a rimuovere la recensione negativa. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c224500 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"c224500\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.13.3 - 28-05-2023 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/shutterstock_1061278154-1.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-59722\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/shutterstock_1061278154-1.jpg 1920w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/shutterstock_1061278154-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/shutterstock_1061278154-1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/shutterstock_1061278154-1-768x432.jpg 768w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/shutterstock_1061278154-1-1536x864.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f26c2bf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f26c2bf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3><b>Come difendersi dal cyberbullismo<\/b><\/h3><p> <\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Prima o poi, tutti i centri veterinari si ritrovano a dover fare i conti con clienti aggressivi o maleducati. Alcuni urleranno in sala d&#8217;attesa, si arrabbieranno con gli addetti all\u2019accettazione e se ne andranno sbattendo la porta. Quindi, non soddisfatti della scenata, correranno a scrivere una recensione al vetriolo, rigorosamente in maiuscolo a dimostrazione della loro furia, e mobiliteranno amici e parenti per bombardare la rete di commenti negativi.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">In alternativa, pu\u00f2 capitare di cadere vittima di atti di bullismo completamente estranei all&#8217;attivit\u00e0. Questi casi possono riguardare persone che, a causa delle proprie convinzioni, o spinte dal desiderio di infiammare la rete, o pi\u00f9 semplicemente per noia, si divertono a insultare indiscriminatamente la comunit\u00e0 veterinaria.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Cosa fare in questi casi?<\/span><\/p><ol><li><span style=\"font-weight: 400;\"> Se l&#8217;attacco avviene tramite messaggio privato, la cosa migliore da fare \u00e8 ignorarlo, evitando di rispondere e bloccando il contatto. <\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\"> Se invece si tratta di cyberbullismo tramite social network, \u00e8 bene replicare sempre con un linguaggio calmo e costruttivo, partendo dai fatti e invitando il bullo a desistere. <\/span><\/li><\/ol><p> <\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Se gli attacchi non cessano, innanzitutto \u00e8 consigliabile raccogliere tutte le prove (screenshot, registrazioni di messaggi audio) quindi, bloccare tutti i profili utilizzati dal cyberbullo per evitare di subire ulteriori attacchi. A questo punto, occorre contattare l&#8217;ufficio segnalazioni o il moderatore della piattaforma in questione, in modo che intervengano. La pazienza, in questi casi, \u00e8 un fattore fondamentale, perch\u00e9 il processo richiede tempo. Infine, \u00e8 possibile prendere seriamente in considerazione la possibilit\u00e0 di agire per vie legali.\u00a0<\/span><\/p><p><span id=\"hs-cta-wrapper-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\" class=\"hs-cta-node hs-cta-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\"><!-- ><\/p>\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n<p><!--><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b8aff0 txt_destacado elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3b8aff0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Il cyberbullismo ai danni del personale di una struttura veterinaria, per motivi di lavoro, \u00e8 intollerabile; pertanto, \u00e8 consigliabile intervenire per oscurare questi account e, se necessario, agire per vie legali.<\/span><\/i><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c640590 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c640590\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il Trattato internazionale sui diritti umani stabilisce che nessun essere umano deve essere trattato in modo indegno o irrispettoso e il mondo virtuale deve rispettare le stesse regole di condotta della vita reale. Gli abusi, le umiliazioni e le offese nei confronti di una persona non rientrano nella libert\u00e0 di espressione.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b69ca69 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"b69ca69\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_410880130-1024x576.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-56435\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_410880130-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_410880130-300x169.jpg 300w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_410880130-768x432.jpg 768w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_410880130-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_410880130.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b72bc37 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b72bc37\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3><b>Gestione emotiva del cyberbullismo<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le aggressioni immotivate che avvengono sui social network vengono scatenate da persone che non ci conoscono e che non sanno nulla di noi. Costituiscono una violazione dell&#8217;etica e dei diritti fondamentali di dignit\u00e0 e rispetto. Se il problema \u00e8 stato affrontato a livello legale, \u00e8 possibile ritenere che, oggettivamente, la vicenda appartenga al passato.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In realt\u00e0, le emozioni possono essere difficili da gestire e le persone coinvolte possono risentirne anche a distanza di tempo dall&#8217;incidente. Come gi\u00e0 accennato all&#8217;inizio, il cyberbullismo o una recensione negativa rivolta direttamente al personale o al lavoro possono generare ansia, scarsa autostima e depressione e possono contribuire ad alimentare lo stress emotivo. Per questo motivo, \u00e8 importante non lasciarsi influenzare dai commenti dei bulli, altrimenti avranno ottenuto ci\u00f2 che volevano. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cercate il sostegno dei colleghi, della famiglia e degli amici e verbalizzate le vostre emozioni. Concentratevi su quanto di buono siete in grado di offrire ai pazienti e alle loro famiglie e sulle soddisfazioni quotidiane legate alla professione di medico o di infermiere veterinario.\u00a0 <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Inoltre, se il medico veterinario \u00e8 anche responsabile della struttura, la priorit\u00e0 deve essere data all&#8217;assistenza e all&#8217;aiuto del personale vittima di cyberbullismo a causa o in relazione alla sua professione.<\/span><b> Se necessario, chiedete assistenza legale e psicologica.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I comportamenti vessatori, di clienti e non, non possono essere tollerati all&#8217;interno dei centri veterinari. Il personale, la sua dignit\u00e0, il suo lavoro e i suoi standard professionali devono essere posti al di sopra di ogni altra cosa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-61f1955 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"61f1955\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6cb3345\" data-id=\"6cb3345\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9bc245a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9bc245a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span id=\"hs-cta-wrapper-97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\" class=\"hs-cta-node hs-cta-97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\"><!-- ><\/p>\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n<p><!--><a href=\"https:\/\/hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/redirect\/25537717\/97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" id=\"hs-cta-img-97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\" class=\"hs-cta-img aligncenter\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/25537717\/97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08.png\" alt=\"Nueva llamada a la acci\u00f3n\" width=\"600\" height=\"600\" \/><\/a><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gestione delle recensioni negative e del cyberbullismo<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":58843,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[163,57],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.11 - 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