{"id":62039,"date":"2023-02-27T16:43:53","date_gmt":"2023-02-27T15:43:53","guid":{"rendered":"https:\/\/happyvetproject.org\/non-categorizzato\/come-ridurre-lo-stress-correlato-al-telefono-nei-centri-veterinari\/"},"modified":"2024-03-20T08:59:16","modified_gmt":"2024-03-20T07:59:16","slug":"come-ridurre-lo-stress-correlato-al-telefono-nei-centri-veterinari","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/happyvetproject.org\/it\/vet-managers\/come-ridurre-lo-stress-correlato-al-telefono-nei-centri-veterinari\/","title":{"rendered":"Come ridurre lo stress correlato al telefono nei centri veterinari"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"62039\" class=\"elementor elementor-62039 elementor-58797\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-203b3a41 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"203b3a41\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-92ea1ec\" data-id=\"92ea1ec\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c14a71e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c14a71e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.13.3 - 28-05-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3636839f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3636839f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><b>Il personale addetto all\u2019accettazione degli ambulatori veterinari questo lo sa fin troppo bene. Lo squillo del telefono \u00e8 la &#8220;colonna sonora&#8221; che accompagna l&#8217;intera giornata, durante la programmazione delle visite, la vendita degli articoli del negozio e la riscossione dei pagamenti. Nel caso degli ambulatori pi\u00f9 piccoli, il &#8220;problema&#8221; della gestione delle chiamate pu\u00f2 essere accentuato dal fatto che il medico veterinario e gli assistenti stanno gi\u00e0 svolgendo pi\u00f9 compiti contemporaneamente. In ogni caso, il telefono dell\u2019ambulatorio diventa un fattore di stress che si aggiunge alle altre cause della sindrome del burnout.<\/b><\/p><p><span id=\"hs-cta-wrapper-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\" class=\"hs-cta-node hs-cta-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\"><!-- ><\/p><div id=\"hs-cta-ie-element\">\n<\/div><p>\n<!--><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b0d79da elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b0d79da\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f786c8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3f786c8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Quanti sono i medici veterinari e gli assistenti che si lamentano di non riuscire a lavorare a causa delle continue telefonate? Paradossalmente, \u00e8 proprio grazie a questo suono tanto fastidioso che l&#8217;attivit\u00e0 riesce a mantenersi a galla. Un telefono che squilla di continuo \u00e8 una benedizione, perch\u00e9 tutte queste chiamate indicano un flusso costante di clienti. L&#8217;assistenza al telefono, unitamente alle recensioni online, costituisce una delle pietre miliari nell\u2019acquisizione e fidelizzazione dei clienti. Gli esperti delle risorse umane sostengono che l&#8217;impressione lasciata dalla voce all\u2019altro capo del telefono e l&#8217;attenzione al cliente durante la chiamata incidono per l&#8217;85%. Non male, vero?<\/p>\n<\/p>\n<h1><b>Carenza di organico?<\/b><\/h1>\n<p>Come gi\u00e0 accennato, un elevato volume di chiamate telefoniche \u00e8 una benedizione per una clinica veterinaria. Per accorciare i tempi e rispondere ai clienti (o potenziali tali) in maniera pi\u00f9 efficiente possibile, una clinica veterinaria deve innanzitutto valutare se dispone di personale sufficiente per gestire il volume di chiamate.<\/p>\n<p>Probabilmente, il problema risiede nella carenza di personale. Premesso che i protocolli in materia di assistenza ai clienti raccomandano di non far squillare il telefono pi\u00f9 di 3 volte prima di rispondere, potrebbe essere opportuno affidare questo compito a un dipendente specificamente dedicato, in modo da svincolare il resto del personale dell\u2019accettazione da una simile incombenza.<\/p>\n<\/p>\n<h1><b>La corretta gestione delle telefonate contribuisce a ridurre lo stress<\/b><\/h1>\n<p>Supponiamo di poter gi\u00e0 contare su una persona incaricata di rispondere al telefono. In questo modo, il resto dello staff \u00e8 alleggerito, ma in mancanza delle competenze necessarie per la gestione delle telefonate, o in assenza di un protocollo chiaro, il nostro addetto finir\u00e0 per essere oberato di lavoro e potrebbe addirittura presentare le sue dimissioni a causa dello stress.<br \/>Il presente articolo non intende illustrare i vari protocolli telefonici applicabili agli ambulatori veterinari. Se siete interessati all\u2019argomento, HappyVetProject inaugurer\u00e0 nel 2023 un corso gratuito di comunicazione rivolto agli ambulatori veterinari, in cui verranno affrontati in maniera pratica tutti gli aspetti di una comunicazione di successo con il cliente. Oggi, invece, parleremo delle tecniche pi\u00f9 efficaci per accorciare le chiamate telefoniche dei clienti, in modo da disporre di tempo sufficiente per rispondere ad altre telefonate, il tutto senza compromettere la qualit\u00e0 del servizio offerto.<\/p>\n<\/p>\n<h1><b>Esempi di telefonate che assorbono molto tempo e rischiano di sovraccaricare lo studio veterinario<br \/><\/b><\/h1>\n<p>Le conversazioni con i clienti possono richiedere parecchio tempo, per tutta una serie di motivi. Di seguito, ne analizzeremo alcuni esempi e cercheremo di capire come ottimizzare il tempo dedicato al singolo interlocutore, in modo da liberare pi\u00f9 velocemente la linea.<\/p>\n<h1><b>\u00a0 \u00a01. Chiamate per chiedere i risultati degli esami e i responsi dei casi di degenza <\/b><\/h1>\n<p>Questo tipo di situazioni possono essere fonte di stress per il personale dell\u2019accettazione. In questi casi, infatti, il proprietario del paziente \u00e8 preoccupato e, di conseguenza, la telefonata tende spesso ad essere piuttosto lunga, a causa del numero di informazioni che vengono richieste e trasmesse. <br \/>A tal proposito, il centro veterinario dovrebbe disporre di un <strong>protocollo ben definito<\/strong> per gestire queste chiamate. \u00c8 consigliabile, inoltre, prevedere la presenza di un veterinario che risponda al proprietario dell&#8217;animale ricoverato e alle varie domande relative alle terapie e agli esami in corso. In questo modo, la chiamata viene inoltrata direttamente alla persona competente che risponder\u00e0 in maniera opportuna e il cliente rimane soddisfatto perch\u00e9 l\u2019ambulatorio dimostra di essere consapevole della sua preoccupazione, dedicandogli un&#8217;attenzione personalizzata.<\/p>\n<h1><b>\u00a0 \u00a02. Chiamate di un cliente arrabbiato o frustrato vuole parlare con il responsabile del centro. <\/b><\/h1>\n<p>I clienti turbati, a prescindere dal motivo, rappresentano una priorit\u00e0 e vanno ascoltati con attenzione e calma. La maggior parte dei centri veterinari \u00e8 sprovvista di un responsabile dedicato all&#8217;assistenza clienti e il responsabile della struttura non pu\u00f2 essere disponibile 24 ore su 24. Per questo motivo, \u00e8 consigliabile che il personale addetto all\u2019accettazione abbia a disposizione un protocollo specifico che <strong>indichi tutte le linee guida necessarie <\/strong>per gestire eventuali situazioni problematiche.\u00a0<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8bf995d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8bf995d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cacae51 txt_destacado elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cacae51\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center;\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">La definizione di un protocollo da applicare in caso di situazioni problematiche aiuta a standardizzare le risposte del personale addetto alle chiamate.<\/span><\/i><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5471a76 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5471a76\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Per ulteriori informazioni, si consiglia di leggere l&#8217;articolo <span style=\"text-decoration: underline; color: #66d6c0;\"><a style=\"color: #66d6c0; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/happyvetproject.org\/it\/vet-life\/larte-di-gestire-i-conflitti-con-i-clienti-nella-pratica-quotidiana\/\">L&#8217;arte di gestire i conflitti con i clienti nella pratica quotidiana<\/a><\/span> che offre spunti utili per affrontare le situazioni problematiche.<br \/>L\u2019adozione di un protocollo operativo rivolto ai membri dello staff che potrebbero rispondere al telefono (veterinari d&#8217;emergenza, receptionist, assistenti, personale amministrativo) consente di standardizzare le risposte e restituire al cliente un&#8217;ottima impressione del centro, mettendo un freno a eventuali risposte contraddittorie e confuse fornite dal personale, sia pure con le migliori intenzioni, ed evitando di complicare ulteriormente la situazione.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c224500 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"c224500\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.13.3 - 28-05-2023 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"512\" src=\"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/shutterstock_2095883302-768x512-1.jpg\" class=\"attachment-medium_large size-medium_large wp-image-59611\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/shutterstock_2095883302-768x512-1.jpg 768w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/shutterstock_2095883302-768x512-1-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f26c2bf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f26c2bf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h1><b>\u00a0 \u00a03. Chiamate per programmare visite o interventi<\/b><\/h1><p>Spesso, la programmazione delle visite richiede molto tempo a causa della necessit\u00e0 di conciliare il calendario del veterinario con la disponibilit\u00e0 del cliente. Al fine di rendere pi\u00f9 snelle queste procedure, \u00e8 sempre consigliabile presentare al cliente <strong>due o tre alternative <\/strong>tra cui scegliere, iniziando sempre dalla prima disponibile.<\/p><p> <\/p><h1><b>\u00a0 \u00a04 Chiamate di clienti che non vogliono riagganciare finch\u00e9 il problema non \u00e8 stato risolto<\/b><\/h1><p>Nei casi in cui il cliente non intende riagganciare finch\u00e9 il suo problema non \u00e8 stato risolto, indipendentemente dalla disponibilit\u00e0 di una soluzione immediata, <strong>\u00e8 consigliabile programmare una fase di follow-up<\/strong>, spiegando chiaramente che la soluzione potrebbe richiedere tempo e illustrandone i motivi. <br \/>Una volta certi che il cliente ha compreso la situazione, \u00e8 possibile suggerire di riagganciare per evitargli di perdere altro tempo, garantendo che verr\u00e0 richiamato appena possibile. In questo caso, \u00e8 bene ricontattare il cliente proponendo una soluzione, in modo da evitare frustrazioni e aggravare ulteriormente la questione.<\/p><p> <\/p><h1><b> 5. Il chiacchierone<\/b><\/h1><p>Questo \u00e8 il cliente tipico dell\u2019ambulatorio, con cui si confrontano sia i veterinari che il personale addetto all\u2019accettazione. Se la conversazione non offre pi\u00f9 informazioni rilevanti sul paziente, o sul motivo della telefonata, \u00e8 possibile chiedere <strong>con garbo di riagganciare per essere ricontattato in un secondo momento<\/strong>, spiegando i vantaggi di questa scelta. Se il rapporto con il cliente \u00e8 buono, \u00e8 possibile spiegare in tutta onest\u00e0 che in sala d&#8217;attesa sono presenti altri pazienti, che ci sono altre chiamate o che \u00e8 in corso un\u2019emergenza da gestire.<\/p><p> <\/p><h1><b>\u00a0 6. Il cliente non ha capito bene la spiegazione<\/b><\/h1><p>Questo pu\u00f2 verificarsi quando il medico veterinario usa termini troppo tecnici per <strong>descrivere la situazione clinica del paziente<\/strong>. In questi casi, \u00e8 probabile che il cliente taccia per l&#8217;imbarazzo e che, una volta riagganciato, corra ad informarsi su internet o chiami nuovamente per chiedere ulteriori chiarimenti, costringendo il medico veterinario a ripetere la spiegazione. A tal proposito, \u00e8 bene abituarsi a parlare al cliente usando un linguaggio semplice, portando alcuni esempi e adeguando il discorso al suo livello di comprensione, in modo che possa capirlo al primo colpo.<\/p><p><span id=\"hs-cta-wrapper-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\" class=\"hs-cta-node hs-cta-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\"><!-- ><\/p><div id=\"hs-cta-ie-element\">\n<\/div><p>\n<!--><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b8aff0 txt_destacado elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3b8aff0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center;\"><em>Il rumore eccessivo \u00e8 uno dei principali fattori scatenanti dell\u2019ansia per quasi il 29% dei dipendenti.<\/em><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-98b5bf3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"98b5bf3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h1><strong>Altre soluzioni per accorciare le chiamate in entrata<\/strong><\/h1>\n<p>Un centralino perennemente intasato pu\u00f2 <strong>danneggiare la reputazione dell&#8217;attivit\u00e0<\/strong>. Le ricerche di mercato hanno dimostrato l\u2019importanza di una corretta gestione delle telefonate per evitare di perdere clienti, evidenziando che il 15% delle persone riaggancia entro 40 secondi dalla composizione del numero. <br \/>Come \u00e8 possibile accorciare le chiamate in entrata? Invertire il processo rappresenta una buona strategia. In un mondo popolato da 7 miliardi cellulari, \u00e8 consigliabile chiamare dall&#8217;ambulatorio non appena si ottengono i risultati degli esami. Inoltre, \u00e8 possibile stabilire una fascia oraria destinata al dialogo con i proprietari dei pazienti ricoverati in clinica e chiamarli per informarli dei progressi compiuti. Qualora risulti impossibile raggiungerli telefonicamente, \u00e8 opportuno utilizzare altre forme di comunicazione. <br \/>Una soluzione particolarmente efficace \u00e8 offerta dalla messaggistica istantanea automatizzata usata, per esempio, per inviare un promemoria relativo a un appuntamento. \u00c8 inoltre possibile impostare e-mail standardizzate per condividere i test eseguiti, trasmettere eventuali esiti favorevoli o richiedere un riscontro.<\/p>\n<p>Nei casi in cui il cliente non \u00e8 in grado di spostarsi per qualche motivo, \u00e8 anche possibile ricorrere alle videochiamate. La pandemia ha dimostrato che possiamo tenerci in contatto anche senza incontrarci di persona: approfittiamone!<b><\/b><\/p>\n<\/p>\n<p>Ridurre le cause di stress deve essere una priorit\u00e0 per tutti i dirigenti degli studi veterinari. Il rumore eccessivo costituisce uno dei principali fattori in grado di suscitare ansia nei dipendenti, il 29%. Le conversazioni ad alta voce, lo squillo del telefono, gli occasionali latrati e i miagolii rappresentano la colonna sonora ricorrente dell\u2019accettazione di cliniche e ospedali veterinari.<\/p>\n<p>Dal momento che anche i nostri pazienti hanno tutto il diritto di esprimersi, e disattivare l&#8217;audio del mondo \u00e8 fuori questione, \u00e8 comunque possibile mettere in pratica alcuni accorgimenti per ridurre il rumore di sottofondo durante le telefonate. Come? Attraverso una corretta gestione delle chiamate in entrata, che permetta di mantenere la linea a disposizione dei nuovi clienti. In questo modo, la clinica far\u00e0 una buona impressione evitando, allo stesso tempo, lo stress dovuto al continuo squillare del telefono.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c640590 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c640590\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-61f1955 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"61f1955\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6cb3345\" data-id=\"6cb3345\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9bc245a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9bc245a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span id=\"hs-cta-wrapper-97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\" class=\"hs-cta-node hs-cta-97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\"><!-- ><\/p>\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n<p><!--><a href=\"https:\/\/hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/redirect\/25537717\/97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" id=\"hs-cta-img-97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08\" class=\"hs-cta-img aligncenter\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/25537717\/97887bd9-5ecb-4cfc-82ec-50fde5c06e08.png\" alt=\"Nueva llamada a la acci\u00f3n\" width=\"600\" height=\"600\" \/><\/a><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gestione della morte e del lutto per la famiglia e lo studio veterinario<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":58801,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[194],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.11 - 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