{"id":57291,"date":"2022-02-07T14:03:43","date_gmt":"2022-02-07T13:03:43","guid":{"rendered":"https:\/\/happyvetproject.org\/bez-kategorii\/sztuka-rozwiazywania-konfliktow-z-klientami-w-codziennej-praktyce\/"},"modified":"2023-03-09T15:48:40","modified_gmt":"2023-03-09T14:48:40","slug":"sztuka-rozwiazywania-konfliktow-z-klientami-w-codziennej-praktyce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/vet-life\/sztuka-rozwiazywania-konfliktow-z-klientami-w-codziennej-praktyce\/","title":{"rendered":"Sztuka rozwi\u0105zywania konflikt\u00f3w z\u00a0klientami w\u00a0codziennej praktyce"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"57291\" class=\"elementor elementor-57291 elementor-51845\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3d7b58e7 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"3d7b58e7\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-16af9bd8\" data-id=\"16af9bd8\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7bcf133 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7bcf133\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.13.3 - 28-05-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><strong>Niezadowolony klient poinformuje o\u00a0swoim niezadowoleniu o\u00a0wiele wi\u0119cej os\u00f3b ni\u017c zadowolony. Tak po prostu jest i\u00a0nie ma na to rady. Poza tym \u2013 kto nie chcia\u0142by zosta\u0107 dobrze obs\u0142u\u017cony? &nbsp;Stosunkowo \u0142atwo jest o\u00a0zadowolenie klient\u00f3w, gdy \u015bwiadczenie us\u0142ug przebiega bez problem\u00f3w. Ale spos\u00f3b, w\u00a0jaki radzisz sobie z\u00a0niezbyt pozytywnymi do\u015bwiadczeniami, ma ogromne znaczenie, a\u00a0nawet mo\u017ce przynie\u015b\u0107 Ci korzy\u015b\u0107 w\u00a0postaci zyskania sojusznika, a\u00a0tak\u017ce oszcz\u0119dzi\u0107 niema\u0142o b\u00f3lu g\u0142owy i\u00a0stresu. &nbsp;Warto wi\u0119c nauczy\u0107 si\u0119 radzi\u0107 sobie z\u00a0konfliktami i\u00a0skargami, kt\u00f3re zdarzaj\u0105 si\u0119 w\u00a0codziennej praktyce.<\/strong><\/p>\n<p>Po pierwsze, gdy masz do czynienia z\u00a0konfliktem z\u00a0klientem i\u00a0starasz si\u0119 go za\u017cegna\u0107, niezale\u017cnie od tego, czy klient ma racj\u0119 czy nie, zawsze miej na uwadze, \u017ce <strong>\u201eto, jak klient postrzega \u015bwiat \u2013 to Twoja rzeczywisto\u015b\u0107\u201d<\/strong>. Zrozumienie tego ma fundamentalne znaczenie. Jednak konflikt nie zawsze oznacza problem, poniewa\u017c mo\u017ce przerodzi\u0107 si\u0119 w\u00a0mo\u017cliwo\u015b\u0107 osi\u0105gni\u0119cia korzy\u015bci. Odpowiedni spos\u00f3b za\u017cegnania konfliktu ma trzy g\u0142\u00f3wne cele:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Zatrzymanie<\/strong>&nbsp;klienta.<\/li>\n<li><strong>Przewy\u017cszenie oczekiwa\u0144 klienta<\/strong>&nbsp;podczas rozwi\u0105zywania konfliktu i\u00a0w\u00a0przysz\u0142ych relacjach.<\/li>\n<li><strong>Rozwi\u0105zanie<\/strong>&nbsp;wyj\u015bciowego problemu, z\u00a0kt\u00f3rego wynik\u0142 konflikt.<\/li>\n<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-78786ca txt_destacado elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"78786ca\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center;\"><em>Tak jak we wszystkich innych sprawach w\u00a0\u017cyciu, najlepszym wyj\u015bciem jest <strong>profilaktyka<\/strong>, a\u00a0wyst\u0105pieniu problem\u00f3w mo\u017cna zapobiec dzi\u0119ki <strong>zarz\u0105dzaniu oczekiwaniami<\/strong> i\u00a0<strong>dobrej komunikacji<\/strong>.<\/em><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-28d114b7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"28d114b7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Ka\u017cdy, kto bezpo\u015brednio styka si\u0119 z\u00a0klientami, umie stwierdzi\u0107, kto potrzebuje wi\u0119cej, a\u00a0kto mniej wyja\u015bnie\u0144, kt\u00f3ry klient jest bardziej, a\u00a0kt\u00f3ry mniej niecierpliwy, kt\u00f3rzy klienci reaguj\u0105 bardziej, a\u00a0kt\u00f3rzy mniej emocjonalnie. &nbsp;Najwa\u017cniejsze jest zidentyfikowanie <strong>emocji<\/strong> towarzysz\u0105cych ka\u017cdemu w\u0142a\u015bcicielowi zwierz\u0119cia. Z\u00a0regu\u0142y s\u0105 to: obawa przed utrat\u0105 zwierz\u0119cia po\u0142\u0105czona z\u00a0martwieniem si\u0119 o\u00a0pieni\u0105dze, kt\u00f3re trzeba b\u0119dzie wyda\u0107, a\u00a0czasami wymieszana z\u00a0poczuciem winy, frustracj\u0105 z\u00a0powodu nieskuteczno\u015bci wcze\u015bniejszego leczenia, wstydem z\u00a0powodu niezrozumienia medycznego \u017cargonu i\u00a0nieko\u0144cz\u0105cymi si\u0119 problemami osobistymi, z\u00a0kt\u00f3rymi zawsze przychodzi si\u0119 do gabinetu bada\u0144. Przy rozwi\u0105zywaniu konfliktu wa\u017cne jest szybkie dzia\u0142anie. <strong>Im szybciej podejmiesz dzia\u0142anie, tym wi\u0119ksza jest szansa, \u017ce konflikt zmieni si\u0119 w\u00a0b\u0142ahostk\u0119.<\/strong><\/p><p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignleft wp-image-51835\" src=\"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/pexels-yaroslava-borz-10057618-scaled-e1644237303152-772x1024.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"398\" srcset=\"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/pexels-yaroslava-borz-10057618-scaled-e1644237303152-772x1024.jpg 772w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/pexels-yaroslava-borz-10057618-scaled-e1644237303152-226x300.jpg 226w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/pexels-yaroslava-borz-10057618-scaled-e1644237303152-768x1019.jpg 768w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/pexels-yaroslava-borz-10057618-scaled-e1644237303152-1158x1536.jpg 1158w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/pexels-yaroslava-borz-10057618-scaled-e1644237303152-1544x2048.jpg 1544w, https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/pexels-yaroslava-borz-10057618-scaled-e1644237303152.jpg 1587w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p><p><strong>Jak mo\u017cna to osi\u0105gn\u0105\u0107?<\/strong><\/p><ul><li>Koniecznie wyprowad\u017a klienta z\u00a0pe\u0142nej poczekalni, aby zapewni\u0107 <strong>prywatno\u015b\u0107 rozmowy<\/strong>.<\/li><li>Nigdy nie przeno\u015b konfliktu na poziom osobisty; zawsze zachowuj spok\u00f3j, dbaj o\u00a0<strong>pozytywne i\u00a0otwarte podej\u015bcie<\/strong> oraz mow\u0119 cia\u0142a (nie krzy\u017cuj defensywnie ramion ani n\u00f3g, dostosuj si\u0119 do postawy cia\u0142a klienta, zachowaj odpowiedni\u0105 pozycj\u0119 cia\u0142a, pokazuj wn\u0119trza d\u0142oni, kieruj wzrok na czo\u0142o i\u00a0oczy drugiej osoby, unikaj nerwowego bawienia si\u0119 d\u0142ugopisem czy stetoskopem itd.).<\/li><li>S\u0142uchaj z\u00a0pe\u0142n\u0105 uwag\u0105, dop\u00f3ki druga osoba nie sko\u0144czy, bez przerywania, aby zidentyfikowa\u0107 najwa\u017cniejsze emocje (Z\u0141O\u015a\u0106, ROZCZAROWANIE, FRUSTRACJA, STRACH, AGRESJA itd.), a\u00a0od czasu do czasu wykonuj empatyczne gesty lub marszcz brwi.<\/li><li><strong>Przepro\u015b<\/strong> bez skupiania si\u0119 na kwestiach osobistych. Skoncentruj si\u0119 na <strong>obiektywnych faktach<\/strong> \u2013 na tym, co si\u0119 sta\u0142o, a\u00a0nie na opinii klienta czy swojej w\u0142asnej.<\/li><li>Znajd\u017a <strong>co\u015b, co do czego mo\u017cesz zgodzi\u0107 si\u0119<\/strong> z\u00a0klientem, tak aby <strong>klient poczu\u0142, \u017ce zosta\u0142 wys\u0142uchany i\u00a0jest wa\u017cny<\/strong>. Gdy ju\u017c okre\u015blisz kluczow\u0105 emocj\u0119, oka\u017c empati\u0119 i\u00a0dostosuj sw\u00f3j komunikat, aby to udowodni\u0107.<\/li><li>Je\u015bli jeste\u015b w\u00a0stanie przedstawi\u0107 <strong>natychmiastowe rozwi\u0105zanie<\/strong>, potraktuj je priorytetowo.<\/li><li>Unikaj wyra\u017ce\u0144 takich jak \u201eale\u201d, \u201enigdy\u201d, \u201ezawsze\u201d. Najlepiej u\u017cywa\u0107 wyra\u017ce\u0144 \u201eORAZ\u201d, \u201eMO\u017bLIWE\u201d, \u201eCZ\u0118\u015aCIEJ\u201d, \u201eBY\u0106 MO\u017bE\u201d, \u201eCZASAMI\u201d, poniewa\u017c dobre sposoby za\u017cegnywania konflikt\u00f3w s\u0105 zawsze <strong>pozytywne<\/strong>.<\/li><\/ul><p>Staraj si\u0119 ponownie nawi\u0105za\u0107 pe\u0142n\u0105 zaanga\u017cowania relacj\u0119 z\u00a0klientem i\u00a0j\u0105 wzmacnia\u0107. Nie chodzi o\u00a0to, by \u201ewygra\u0107 sp\u00f3r\u201d albo \u201emie\u0107 racj\u0119\u201d. Konflikty rozwi\u0105zywane w\u00a0dobry spos\u00f3b zawsze pozwalaj\u0105 na samoanaliz\u0119 + samokrytyk\u0119 = kt\u00f3re umo\u017cliwiaj\u0105 <strong>samodoskonalenie<\/strong>. <u>Jednak zachowaj ostro\u017cno\u015b\u0107 \u2013 musisz wiedzie\u0107 tak\u017ce, jak rozpoznawa\u0107 przegrane sprawy i\u00a0klient\u00f3w, kt\u00f3rych nie chcesz zatrzyma\u0107.<\/u><\/p><p>&nbsp;<\/p><p><span id=\"hs-cta-wrapper-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\" class=\"hs-cta-node hs-cta-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\"><!-- ><\/p>\r\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\r\n<p><!--><a href=\"https:\/\/hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/redirect\/25537717\/4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" id=\"hs-cta-img-4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe\" class=\"hs-cta-img aligncenter\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/25537717\/4d2065b9-8d9b-46b9-94b1-90f80801ffbe.png\" alt=\"Nueva llamada a la acci\u00f3n\" width=\"540\" height=\"300\"\/><\/a><\/span><\/span><\/p><p>A\u00a0oto rozwi\u0105zania w\u0142a\u015bciwe w\u00a0poszczeg\u00f3lnych przypadkach:<\/p><ol><li>Sknocili\u015bmy co\u015b i\u00a0zdajemy sobie z\u00a0tego spraw\u0119. Natychmiastowe przeprosiny. Sta\u0142a i\u00a0cz\u0119sta komunikacja przy u\u017cyciu r\u00f3\u017cnych \u015brodk\u00f3w, aby klient poczu\u0142, \u017ce si\u0119 o\u00a0niego dba. Obszerne dalsze dzia\u0142ania przewy\u017cszaj\u0105ce oczekiwania klienta.<\/li><li>KLIENT, KT\u00d3RY NIE MA PIENI\u0118DZY, aby zap\u0142aci\u0107 za us\u0142ug\u0119. Zaoferuj rozwi\u0105zanie dopasowane do bud\u017cetu klienta, dostosuj oczekiwania do planowanych rezultat\u00f3w. Nigdy nie wspominaj o\u00a0statusie finansowym klienta i\u00a0nie kieruj na niego uwagi, ale koniecznie uzasadnij stosunek jako\u015bci do koszt\u00f3w.<\/li><li>ODMAWIAJ SPE\u0141NIANIA KONKRETNYCH \u017b\u0104DA\u0143. Odmowa jest akceptowalna, ale zawsze musi by\u0107 wyra\u017cona w\u00a0pozytywny spos\u00f3b! \u201e<strong>Chcia\u0142bym\/Chcia\u0142abym<\/strong> m\u00f3c to zrobi\u0107. Jednak b\u0119dziemy musieli post\u0105pi\u0107 w\u00a0taki spos\u00f3b ze wzgl\u0119du na <strong>korzy\u015bci<\/strong> dla (imi\u0119 zwierz\u0119cia), takie jak\u2026\u201d.<\/li><li>BRAK MO\u017bLIWO\u015aCI ZAOFEROWANIA US\u0141UGI ze wzgl\u0119du na rzeczywiste ograniczenia po Twojej stronie. Zastosuj rozwi\u0105zanie nr\u00a03.<\/li><li>Klient, kt\u00f3ry czerpie przyjemno\u015b\u0107 z\u00a0komunikacji destruktywnej (przerywanie, obwinianie, wyolbrzymianie, odwracanie uwagi od tego, co najwa\u017cniejsze, obra\u017canie). NIE TRA\u0106 NA NIEGO CZASU! Troll nie wr\u00f3ci jako klient. Powiedz trollom NIE!<\/li><li>A\u00a0teraz wkraczamy na grz\u0105skie terytorium, na kt\u00f3rym pojawia si\u0119 PODTEKST OSOBISTY: na przyk\u0142ad flirtowanie, poddawanie w\u00a0w\u0105tpliwo\u015b\u0107 kompetencji ze wzgl\u0119du na wiek i\u00a0do\u015bwiadczenie us\u0142ugodawcy, a\u00a0tak\u017ce sytuacje, kt\u00f3rych <u><strong>nie mo\u017cna tolerowa\u0107<\/strong><\/u>, takie jak rasizm\/seksizm\/homofobia i\u00a0wszelkie inne rodzaje dyskryminacji. Najpierw musimy wewn\u0119trznie sklasyfikowa\u0107 te komentarze i\u00a0oceni\u0107, czy s\u0105 one niejednoznaczne (lub przeciwnie \u2013 czy s\u0105 konkretne). Musimy r\u00f3wnie\u017c okre\u015bli\u0107, czy s\u0105 to zdarzenia powtarzaj\u0105ce si\u0119 i\u00a0czy wi\u0105\u017c\u0105 si\u0119 z\u00a0agresj\u0105. Przede wszystkim nale\u017cy zachowa\u0107 SPOK\u00d3J, reagowa\u0107 na FAKTY, na komentarze, a\u00a0nie na osob\u0119, staraj\u0105c si\u0119 ZMIENI\u0106 PRZEDMIOT rozmowy w\u00a0taki spos\u00f3b, aby zachowa\u0107 GODNO\u015a\u0106 OBU os\u00f3b. &nbsp;Ta technika obejmuje cztery fazy:<\/li><li><strong>Ignorujemy<\/strong> t\u0119 osob\u0119.<\/li><li>Je\u015bli to nie dzia\u0142a i\u00a0zachowanie si\u0119 powtarza, <strong>po\u015brednio<\/strong> zwracamy uwag\u0119, \u017ce jest to niew\u0142a\u015bciwe, bez precyzowania.<\/li><li>Je\u015bli to nadal nie dzia\u0142a, m\u00f3wimy <strong>bezpo\u015brednio<\/strong>: \u201eprosz\u0119 nie m\u00f3wi\u0107\u2026, wywo\u0142uje to u\u00a0mnie dyskomfort\/sprawia mi to przykro\u015b\u0107\/to odrywa moj\u0105 uwag\u0119 od\u2026\u201d.<\/li><li>Je\u015bli zachowanie nie ulega zmianie, musimy <strong>ostrzec<\/strong> klienta: \u201eje\u015bli b\u0119dzie Pan\/Pani nadal tak si\u0119 wyra\u017ca\u0107, to nie b\u0119d\u0119 m\u00f3g\u0142\/mog\u0142a pom\u00f3c Panu\/Pani ani Pana\/Pani zwierz\u0119ciu (mimo \u017ce chc\u0119 to zrobi\u0107)\u201d.<\/li><li>Je\u015bli nawet to nie zadzia\u0142a, nale\u017cy przerwa\u0107 prac\u0119 i\u00a0<strong>po\u017cegna\u0107<\/strong> klienta, powo\u0142uj\u0105c si\u0119 na polityk\u0119 firmy.<\/li><\/ol><p>Natomiast je\u015bli na kt\u00f3rym\u015b etapie nieodpowiednie zachowanie ca\u0142kowicie zniknie, nale\u017cy stara\u0107 si\u0119 wr\u00f3ci\u0107 do normy.<\/p><p>Jak widzisz, rozwi\u0105zywanie konflikt\u00f3w oraz kontrolowanie swoich emocji i\u00a0mowy cia\u0142a to zar\u00f3wno sztuka, jak i\u00a0nauka! Owszem \u2013 mo\u017cna to \u0107wiczy\u0107 i\u00a0si\u0119 tego nauczy\u0107. Ostatecznie najwa\u017cniejszy jest spok\u00f3j ducha i\u00a0wiedza, \u017ce dobrze sobie poradzili\u015bmy w\u00a0kontrolowany, \u015bwiadomy spos\u00f3b i\u00a0z\u00a0rezultatem korzystnym dla obu stron.<\/p><p>Nie przeszkadza\u0107!<\/p><p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/playlist\/1fe9OryZBZFRp0Z48hFePw?utm_source=generator&amp;theme=0\" width=\"100%\" height=\"380\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Niezadowolony klient poinformuje o\u00a0swoim niezadowoleniu o\u00a0wiele wi\u0119cej os\u00f3b ni\u017c zadowolony. Tak po prostu jest i\u00a0nie ma na to rady. Poza tym \u2013 kto nie chcia\u0142by zosta\u0107 dobrze obs\u0142u\u017cony? &nbsp;Stosunkowo \u0142atwo jest o\u00a0zadowolenie klient\u00f3w, gdy \u015bwiadczenie us\u0142ug przebiega bez problem\u00f3w. Ale spos\u00f3b, w\u00a0jaki radzisz sobie z\u00a0niezbyt pozytywnymi do\u015bwiadczeniami, ma ogromne znaczenie, a\u00a0nawet mo\u017ce przynie\u015b\u0107 Ci korzy\u015b\u0107&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":55346,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[129],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.11 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Sztuka rozwi\u0105zywania konflikt\u00f3w z\u00a0klientami w\u00a0codziennej praktyce - HappyVetProject<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/vet-life\/sztuka-rozwiazywania-konfliktow-z-klientami-w-codziennej-praktyce\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Sztuka rozwi\u0105zywania konflikt\u00f3w z\u00a0klientami w\u00a0codziennej praktyce - HappyVetProject\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Niezadowolony klient poinformuje o\u00a0swoim niezadowoleniu o\u00a0wiele wi\u0119cej os\u00f3b ni\u017c zadowolony. Tak po prostu jest i\u00a0nie ma na to rady. Poza tym \u2013 kto nie chcia\u0142by zosta\u0107 dobrze obs\u0142u\u017cony? &nbsp;Stosunkowo \u0142atwo jest o\u00a0zadowolenie klient\u00f3w, gdy \u015bwiadczenie us\u0142ug przebiega bez problem\u00f3w. Ale spos\u00f3b, w\u00a0jaki radzisz sobie z\u00a0niezbyt pozytywnymi do\u015bwiadczeniami, ma ogromne znaczenie, a\u00a0nawet mo\u017ce przynie\u015b\u0107 Ci korzy\u015b\u0107&hellip;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/vet-life\/sztuka-rozwiazywania-konfliktow-z-klientami-w-codziennej-praktyce\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"HappyVetProject\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-02-07T13:03:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-03-09T14:48:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/pexels-karolina-grabowska-4021775.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1333\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Dr. Nina Brito\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Dr. Nina Brito\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/vet-life\/sztuka-rozwiazywania-konfliktow-z-klientami-w-codziennej-praktyce\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/vet-life\/sztuka-rozwiazywania-konfliktow-z-klientami-w-codziennej-praktyce\/\"},\"author\":{\"name\":\"Dr. Nina Brito\",\"@id\":\"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/#\/schema\/person\/45537adde1cd5b5a3651b3f1f41ddbc4\"},\"headline\":\"Sztuka rozwi\u0105zywania konflikt\u00f3w z\u00a0klientami w\u00a0codziennej praktyce\",\"datePublished\":\"2022-02-07T13:03:43+00:00\",\"dateModified\":\"2023-03-09T14:48:40+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/vet-life\/sztuka-rozwiazywania-konfliktow-z-klientami-w-codziennej-praktyce\/\"},\"wordCount\":1213,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Vet Life\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/vet-life\/sztuka-rozwiazywania-konfliktow-z-klientami-w-codziennej-praktyce\/\",\"url\":\"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/vet-life\/sztuka-rozwiazywania-konfliktow-z-klientami-w-codziennej-praktyce\/\",\"name\":\"Sztuka rozwi\u0105zywania konflikt\u00f3w z\u00a0klientami w\u00a0codziennej praktyce - HappyVetProject\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-02-07T13:03:43+00:00\",\"dateModified\":\"2023-03-09T14:48:40+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/vet-life\/sztuka-rozwiazywania-konfliktow-z-klientami-w-codziennej-praktyce\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/vet-life\/sztuka-rozwiazywania-konfliktow-z-klientami-w-codziennej-praktyce\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/vet-life\/sztuka-rozwiazywania-konfliktow-z-klientami-w-codziennej-praktyce\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Sztuka rozwi\u0105zywania konflikt\u00f3w z\u00a0klientami w\u00a0codziennej praktyce\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/\",\"name\":\"HappyVetProject\",\"description\":\"Burnout antidotes for vets\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/#organization\",\"name\":\"HappyVetProject\",\"url\":\"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/happyvet-logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/happyvet-logo.png\",\"width\":123,\"height\":150,\"caption\":\"HappyVetProject\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/#\/schema\/person\/45537adde1cd5b5a3651b3f1f41ddbc4\",\"name\":\"Dr. Nina Brito\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/IMG_20210108_112718.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/IMG_20210108_112718.jpg\",\"caption\":\"Dr. Nina Brito\"},\"description\":\"A veterinarian with a 16-year Clinical career, Client Management in a reference vet hospital and in Marketing and Communication.\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Sztuka rozwi\u0105zywania konflikt\u00f3w z\u00a0klientami w\u00a0codziennej praktyce - HappyVetProject","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/vet-life\/sztuka-rozwiazywania-konfliktow-z-klientami-w-codziennej-praktyce\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Sztuka rozwi\u0105zywania konflikt\u00f3w z\u00a0klientami w\u00a0codziennej praktyce - HappyVetProject","og_description":"Niezadowolony klient poinformuje o\u00a0swoim niezadowoleniu o\u00a0wiele wi\u0119cej os\u00f3b ni\u017c zadowolony. Tak po prostu jest i\u00a0nie ma na to rady. Poza tym \u2013 kto nie chcia\u0142by zosta\u0107 dobrze obs\u0142u\u017cony? &nbsp;Stosunkowo \u0142atwo jest o\u00a0zadowolenie klient\u00f3w, gdy \u015bwiadczenie us\u0142ug przebiega bez problem\u00f3w. Ale spos\u00f3b, w\u00a0jaki radzisz sobie z\u00a0niezbyt pozytywnymi do\u015bwiadczeniami, ma ogromne znaczenie, a\u00a0nawet mo\u017ce przynie\u015b\u0107 Ci korzy\u015b\u0107&hellip;","og_url":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/vet-life\/sztuka-rozwiazywania-konfliktow-z-klientami-w-codziennej-praktyce\/","og_site_name":"HappyVetProject","article_published_time":"2022-02-07T13:03:43+00:00","article_modified_time":"2023-03-09T14:48:40+00:00","og_image":[{"width":2000,"height":1333,"url":"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/pexels-karolina-grabowska-4021775.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Dr. Nina Brito","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"Dr. Nina Brito","Szacowany czas czytania":"5 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/vet-life\/sztuka-rozwiazywania-konfliktow-z-klientami-w-codziennej-praktyce\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/vet-life\/sztuka-rozwiazywania-konfliktow-z-klientami-w-codziennej-praktyce\/"},"author":{"name":"Dr. Nina Brito","@id":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/#\/schema\/person\/45537adde1cd5b5a3651b3f1f41ddbc4"},"headline":"Sztuka rozwi\u0105zywania konflikt\u00f3w z\u00a0klientami w\u00a0codziennej praktyce","datePublished":"2022-02-07T13:03:43+00:00","dateModified":"2023-03-09T14:48:40+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/vet-life\/sztuka-rozwiazywania-konfliktow-z-klientami-w-codziennej-praktyce\/"},"wordCount":1213,"publisher":{"@id":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/#organization"},"articleSection":["Vet Life"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/vet-life\/sztuka-rozwiazywania-konfliktow-z-klientami-w-codziennej-praktyce\/","url":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/vet-life\/sztuka-rozwiazywania-konfliktow-z-klientami-w-codziennej-praktyce\/","name":"Sztuka rozwi\u0105zywania konflikt\u00f3w z\u00a0klientami w\u00a0codziennej praktyce - HappyVetProject","isPartOf":{"@id":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/#website"},"datePublished":"2022-02-07T13:03:43+00:00","dateModified":"2023-03-09T14:48:40+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/vet-life\/sztuka-rozwiazywania-konfliktow-z-klientami-w-codziennej-praktyce\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/vet-life\/sztuka-rozwiazywania-konfliktow-z-klientami-w-codziennej-praktyce\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/vet-life\/sztuka-rozwiazywania-konfliktow-z-klientami-w-codziennej-praktyce\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Sztuka rozwi\u0105zywania konflikt\u00f3w z\u00a0klientami w\u00a0codziennej praktyce"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/#website","url":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/","name":"HappyVetProject","description":"Burnout antidotes for vets","publisher":{"@id":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/#organization","name":"HappyVetProject","url":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/happyvet-logo.png","contentUrl":"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/happyvet-logo.png","width":123,"height":150,"caption":"HappyVetProject"},"image":{"@id":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/#\/schema\/person\/45537adde1cd5b5a3651b3f1f41ddbc4","name":"Dr. Nina Brito","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/IMG_20210108_112718.jpg","contentUrl":"https:\/\/happyvetproject.org\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/IMG_20210108_112718.jpg","caption":"Dr. Nina Brito"},"description":"A veterinarian with a 16-year Clinical career, Client Management in a reference vet hospital and in Marketing and Communication."}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57291"}],"collection":[{"href":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=57291"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57291\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/55346"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=57291"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=57291"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/happyvetproject.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=57291"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}