Die Mitgefühlsermüdung ist ein kumulativer Prozess, eine Art Burnout, von dem vor allem Fachkräfte im Gesundheitswesen betroffen sind, die sich der Pflege anderer widmen und täglich negative Situationen erleben.
Diese Situationen sind für die Betroffenen selbst traumatisch und haben trotz aller Bemühungen nicht immer eine Lösung.
All dies führt zu einem dauerhaften Zustand der körperlichen und geistigen Erschöpfung, Desillusionierung und einem Gefühl der Hilflosigkeit mit einer geringen Fähigkeit, den Alltag zu bewältigen.
Sie kann zu schweren psychischen Störungen wie posttraumatischem Stress und Depressionen führen.
Mitgefühlsermüdung wird in Tierarztpraxen unterdiagnostiziert und hindert die betroffenen Fachkräfte daran, nach den höchsten Qualitätsstandards zu arbeiten. Es besteht auch ein hohes Risiko von Krankschreibungen aufgrund von Burnout und Rückzug aus dem Beruf.
Was kann ich als Verantwortlicher für das Tierarztzentrum tun?
Als Leiter eines Tierarztzentrums haben Sie die Möglichkeit, proaktiv die emotionale Unterstützung des Unternehmens für Ihre Mitarbeitenden zu demonstrieren und sich gleichzeitig um deren mentale Gesundheit zu kümmern.
Der erste Schritt in diesem proaktiven Ansatz ist die Beurteilung der mentalen Gesundheit der Mitarbeitenden. Sie denken oft erst dann über ihren emotionalen Zustand nach, wenn es zu spät ist, z. B. wenn eine Krise eintritt oder wenn sie bereits an ihrer Belastungsgrenze angelangt sind. Sie erkennen auch nicht immer, dass es sich um Mitgefühlsermüdung handeln könnte.
Die Förderung des routinemäßigen Einsatzes eines Instruments wie des Mitgefühlsermüdungs-Tests wird Ihnen und Ihren Mitarbeitenden helfen, die sichtbaren und unsichtbaren Anzeichen von Mitgefühlsermüdung zu erkennen, den Ursachen auf den Grund zu gehen und bei Bedarf professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.
TMitgefühlsermüdungs-Test
Die Art und Weise, wie wir uns selbst und unseren emotionalen Zustand wahrnehmen, kann sich erheblich von der Art und Weise unterscheiden, wie andere uns sehen. Oft können Mitarbeitende Veränderungen in unserer Stimmung oder in unseren Verhaltensmustern feststellen, die uns gar nicht bewusst sind.
Um den Mitgefühlsermüdungs-Test so genau wie möglich zu machen, wurde er in zwei Teile unterteilt: Die erste betrifft die persönliche Ebene und ist von jedem Teammitglied individuell und anonym zu beantworten.
Der zweite zielt darauf ab, die Anzeichen von Mitgefühlsermüdung zu entdecken, die von den Mitarbeitenden wahrgenommen werden, auch wenn sich die Person dessen nicht bewusst ist.
Wie man den Mitgefühlsermüdungs-Test macht
Schritt 1. Bevor Sie den Mitgefühlsermüdungs-Test an das Personal ausgeben, sollten Sie sich vergewissern, dass Sie wissen, was Mitgefühlsermüdung ist. Lesen Sie den Artikel Mitgefühlsermüdung bei Tierärzt:innen und Tiermedizinische Fachangestellte: Erkennen Sie die Symptome und lernen Sie, wie Sie sich schützen können , der in der Rubrik MENTALVET zu diesem Thema veröffentlicht wurde.
Schritt 2. Organisieren Sie eine erste Besprechung mit dem Personal, um sicherzustellen, dass jeder das Konzept der Mitgefühlsermüdung und die Gründe versteht, warum dieser Test ausgeteilt wurde. Die Antworten sollten, zumindest anfänglich, anonym sein. Verwenden Sie zur Vorbereitung des Vortrags den Diskussionsleitfaden für Mitgefühlsermüdung. Betonen Sie, dass es sich nicht um eine berufliche Leistungsbeurteilung handelt, sondern um ein Instrument zur Verbesserung des emotionalen Wohlbefindens des gesamten Personals.
Schritt 3. Legen Sie einen Zeitrahmen für die Besprechung der Ergebnisse der Bewertung fest.
Schritt 4. Verteilen Sie den Mitgefühlsermüdungs-Test an die Mitarbeitenden, die an der Sitzung teilnehmen.
Sie können den Selbsteinschätzungstest verwenden, indem sie die Anweisungen am oberen Rand des Formulars befolgen. Das Personal gibt den Test nach Beendigung an die Leiter des Zentrums zurück.
Schritt 5. Verteilen Sie Kopien des Mitgefühlsermüdungs-Test für Mitarbeitende an alle Mitarbeitende und bitten Sie sie, die Person(en) zu benennen, bei denen sie diese Symptome festgestellt haben.
Schritt 6. Besprechen Sie die Testergebnisse mit den übrigen Mitgliedern Ihres Managementteams, falls erforderlich, während der vorgesehenen Zeit. Wenn die Ergebnisse zeigen, dass bei den Mitarbeitenden ein hohes Risiko für Mitgefühlsermüdung besteht, wird empfohlen, den Mitarbeitenden der Einrichtung professionelle psychologische Unterstützung zukommen zu lassen. Es wird auch empfohlen, zu prüfen, wie die emotionale Unterstützung der Gruppe gestärkt werden kann, um in Zukunft eine Mitgefühlsermüdung zu verhindern.
Diskussionsleitfaden für Praxismanager zum Thema „Mitgefühlsermüdung“
Versenden oder verteilen Sie vor dem ersten Test den Artikel Mitgefühlsermüdung bei Tierärzt:innen und Tiermedizinische Fachangestellte: Erkennen Sie die Symptome und lernen Sie, wie Sie sich schützen können an Ihr Personal, um sicherzustellen, dass alle informiert sind. Am Ende des Artikels finden Sie einen Link zum Herunterladen.
Sie können auch einen Vortrag organisieren, um diesen Zustand zu erklären, wenn Sie sich wohl dabei fühlen, Ihren Mitarbeitenden das Konzept der Mitgefühlsermüdung selbst zu erklären. Dies wird ihnen helfen, das Konzept zu verstehen und den Test auf sichere Art und Weise durchzuführen.
Fragen Sie sich selbst:
- Verstehe ich die Mitgefühlsermüdung?
- Was sind potenzielle Ursachen von Mitgefühlsermüdung?
- Wie kann ich meinen Mitarbeitenden helfen, Mitgefühlsermüdung zu vermeiden?
- Gibt es Ressourcen, die dem Personal in meiner Tierklinik zur Verfügung stehen, um Mitgefühlsermüdung zu vermeiden?
Verwenden Sie dann die folgenden Fragen, um Ihre Diskussion zu leiten. Stellen Sie sicher, dass Sie das Thema behandeln:
- Was ist Mitgefühlsermüdung?
- Was verursacht Mitgefühlsermüdung?
- Wie können wir Mitgefühlsermüdung erkennen?
- Welche Ressourcen stehen dem Personal zur Verfügung?
Sie sollten organisatorische Ressourcen zur Verfügung stellen, um Ihren Mitarbeitenden zu helfen, Mitgefühlsermüdung zu verhindern oder zu lindern. Zum Beispiel:
- Führen Sie alle drei- oder halbjährlich einen Fragebogen zur Mitgefühlsermüdung ein (auch für Sie selbst, wenn Sie als Tierarzt/Tierärztin tätig sind).
- Nehmen Sie sich in klinischen Besprechungen Zeit, um über die emotionalen Auswirkungen zu sprechen, die Fälle oder Kund:innen auf bestimmte Personen haben oder hatten. Betrachten Sie dies als eine Art „interne“ Gruppentherapie, indem Sie den Austausch von Erfahrungen und Gefühlen innerhalb des Teams fördern.
- Ermutigen Sie zu Gesprächen über Probleme, die die psychische/emotionale Gesundheit des Personals in Bezug auf den Beruf betreffen, und erleichtern Sie es, um Hilfe zu bitten.
- Ergreifen Sie konkrete Maßnahmen zum Schutz des Teams, wie z. B.: Beendigung der Beziehungen zu toxischen oder mobbenden Kund:innen, Einrichtung spezieller Räume in der Klinik für die täglichen mentalen Pausen des Personals, gewissenhafte Einhaltung der Arbeitszeiten und Ruhetage, Einbeziehung des Personals in die klinischen Leistungen und Erfolge des Tages, indem Sie es ermutigen, eine Tabelle mit „Dingen, die heute gut gelaufen sind“ auszufüllen.
Wenn Sie daran interessiert sind, Ihr Tierspital oder Ihre Praxis personalfreundlicher zu gestalten, empfehlen wir Ihnen die Artikel „Verbesserung des Komforts in der Klinik zur Verringerung des Personalstresses“, „Stille, Musik und angenehme Gerüche. Sind sie in einer Tierklinik realisierbar?“ und „Wie Licht und Farben in der Tierarztpraxis unser Befinden beeinflussen“.
