Judith Soriano, Tierarzthelferin

Judith ist die Koordinatorin für Klinikaufenthalte und Intensivpflege in einer renommierten Tierklinik in Barcelona. Sie hat schon immer auf großen Intensivstationen mit großen Teams gearbeitet.  Unzählige Tiere in kritischem Zustand sind durch ihre erfahrenen Hände gegangen, und diejenigen, die mit ihr gearbeitet haben, beschreiben sie als fürsorglich, gelassen, effizient und eine hervorragende Mitarbeiterin.

„Dieser Beruf erfordert viel Teamarbeit, sodass man den Einzelnen oft vernachlässigt. Wenn eine Kolleg:in einen schlechten Tag hat und Sie das bemerken, sollten Sie innehalten und fragen, wie es ihr geht.„

Was hat Sie dazu gebracht, Tierarzthelferin zu werden?

Die Liebe zu den Tieren. Ich wollte schon immer Tierärztin werden, seit ich klein war, aber aus verschiedenen Gründen konnte ich diesen Abschluss nicht machen. Ich habe eine Ausbildung zur Tierarzthelferin gemacht und während meines Praktikums gemerkt, dass mir die Pflege von Tieren wirklich Spaß macht. In der Welt der Tiermedizin muss es immer jemanden geben, der Diagnosen stellt und jemanden, der sich kümmert. Als ich schließlich an dem Ort zu arbeiten begann, an dem ich mein Praktikum absolviert hatte, stellte ich fest, dass mich der klinische und diagnostische Teil nicht motivierte, ich die Pflege aber liebte.

Worin unterscheiden sich Ihrer Meinung nach die Profile von Tierärzt:innen und Tiermedizinischen Fachangestellten?

Tierärzt:innen möchte Diagnosen stellen und Lösungen für die auftretenden Probleme finden. Tiermedizinische Fachangestellte hingegen konzentrieren sich auf das Patientenmanagement. Wir sind der menschlichste Teil im Umgang mit dem Patienten, den die Tierärzt:innen oft ein wenig verlieren, weil sie sich nicht so sehr einbringen können, wie sie es gerne möchten – auch, um sich selbst zu schützen. Schließlich wollen Tierärzt:innen heilen und wenn das nicht gelingt, leiden sie seelisch sehr. Tiermedizinische Fachangestellte hingegen verfolgen das gleiche Ziel, aber wenn sie die Patienten nicht heilen können, können sie ihnen zumindest Trost spenden.

Was ist der schwierigste Teil Ihrer Arbeit?

Wenn man es nicht schafft, den Patienten zu stabilisieren, ihn schmerzfrei zu machen oder ihn mit seinen Besitzern nach Hause gehen zu lassen. Man denkt immer: „Diesmal wird es anders sein, ich kann alles ein bisschen besser machen“. Wenn man schließlich keinen Erfolg hat, ist es unvermeidlich, dass man darüber frustriert ist. Aber die Tatsache, dass ich versuche, jeden Tag mein Bestes zu geben, ist das, was mich letztendlich tröstet.

Und was ist für Sie psychologisch am belastendsten?

Diese Wochen, in denen man einen kritischen Patienten nach dem anderen hat und es nicht schafft, einen von ihnen zu retten. Das ist sehr hart, sehr frustrierend, weil man denkt, dass die ganze Mühe umsonst war. Auch die Tatsache, den Familien etwas so Ernstes mitzuteilen, erzeugt viel Hilflosigkeit, denn man möchte sie trösten und so gut wie möglich verstehen.

Welche weniger positiven Synergien gibt es im Alltag, die das Team betreffen?

In der Welt des Gesundheitswesens gibt es immer viel Stress, da man seine Arbeit nicht planen kann. Es herrscht ein Gefühl der Ordnung, bis ein Notfall eintritt (oder mehrere!) und dann kann man schon mal die Beherrschung verlieren. In solchen Stressmomenten kann es vorkommen, dass sich Kolleg:innen untereinander schlecht verhalten. Das eigentliche Problem entsteht, wenn die Menschen nicht wissen, wie sie mit einer schlechten Atmosphäre umgehen sollen, die durch diesen speziellen, chaotischen Momententsteht.

Erinnern Sie sich an ein Beispiel, das das veranschaulicht?

Ich war in einem schwierigen Moment, als ein Kollege mich schlecht gemacht hatte, aber ich machte immer noch meine Arbeit, ich zog eine abdominale Flüssigkeit ab. Plötzlich stolperte jemand und das Tablett mit der Bauchflüssigkeit landete auf ihm. Der Stress, der in der Luft lag, führte zu Gelächter und alle vergaßen alles, was zuvor geschehen war.  Dazu muss das Team sowohl emotional als auch geistig sehr stark sein. Keiner sollte dazu beitragen, dass toxische Kreise entstehen. Man muss sich auch darüber im Klaren sein, dass es einige angespannte und ernste Momente geben wird, in denen die Anspannung vielleicht ein wenig zu viel wird. Aber dann wird auch gelacht. Alle werden sich entspannen, damit wir alle gut miteinander auskommen. Man sagt sich oft: „Ohne diese (lustigen/skurrilen) Momente wäre es das alles nicht wert“.

Was trägt noch zu toxischen Beziehungen in Veterinärteams bei?

Leider kommt das häufiger vor, als uns lieb ist. Zu der Komplexität unserer Arbeit kommt hinzu, dass ein hoher Druck auf das Team in Bezug auf Ergebnisse, Umsatz usw. zu einer Atmosphäre des Wettbewerbs und der Belastung führen kann. Schließlich handelt es sich um Berufe, die sehr stark von der Außenwelt abgeschottet sind und in denen intensive Beziehungen zwischen den Mitarbeitenden entstehen. Das Privatleben vermischt sich mit dem Berufsleben und das Umfeld ist immer dasselbe. Man gerät in einen Teufelskreis, in dem man immer dieselben Leute trifft, mit denen man arbeitet und ständig über die Arbeit redet, wodurch der Kreislauf fortgesetzt wird. Deshalb ist es sehr hilfreich, mit diesen Leuten etwas zu unternehmen, das nichts mit dem Beruf zu tun hat.

Was könnte der Einzelne besser machen, um das gesamte Team zu entlasten?

Sie haben es selbst gesagt. Dieser Beruf erfordert viel Teamarbeit, sodass man den Einzelnen oft vernachlässigt. Wenn ein eine Kolleg:in einen schlechten Tag hat und Sie das bemerken, sollten Sie innehalten und fragen, wie es ihr geht. Selbst wenn diese Person sehr zurückhaltend ist, wird sie die Geste und Ihre Worte zu schätzen wissen. Wenn es gut läuft, freut sich jeder über positive Bestärkung und wir sollten auch in der Lage sein, das individuell durch positive Worte zu fördern: „Wir haben uns sehr gut organisiert und es läuft gut“.

Wir sollten auch von Zeit zu Zeit innehalten und über uns selbst nachdenken, wie es uns geht und wie wir uns fühlen. Wir sollten es nicht zulassen, dass wir in eine Frustrationsspirale geraten, in der wir das Gefühl haben, dass wir jeden Tag unmotiviert und mit Kopfschmerzen zur Arbeit gehen. In bestimmten Situationen sollten wir prüfen, wie zufrieden wir wirklich sind und sehen, wie wir aus dieser Abwärtsspirale, in der wir uns nicht zu 100% wohl fühlen, herauskommen können.

Glauben Sie, dass sich emotionale Erschöpfung bei Tierärzt:innen und Tiermedizinischen Fachangestellten unterschiedlich auswirkt?

Ich denke, dass wir am Ende in gewisser Weise auch die Müdigkeit der Tierärzt:innen mittragen. Wenn Sie sehen, dass die Tierärzt:in erschöpft ist und versucht, mehrere komplexe Fälle gleichzeitig zu lösen, tut es Ihnen sehr leid und Sie bieten immer ihre Hilfe an und Überstunden zu machen. Hinzu kommt die geringe Anerkennung unserer Arbeit, wenn z. B. eine Kund:in Sie nicht anerkennt, obwohl Sie sich bemühen und wissen, dass Sie die doppelte Last zu tragen haben.

Wie kümmern Sie sich um sich selbst und um das Team, das Sie koordinieren?

Ich habe gelernt zu trennen. Ich habe mich weitergebildet, um zu verstehen, was vor sich ging und um herauszufinden, ob ich medizinisch alles getan hatte, was ich konnte. Ich bin viel geschult worden, um zu wissen, wann eine Patient:in, die durch die Tür kommt, keine gute Prognose hat und warum. Wenn man versteht, was vor sich geht, geht man anders damit um. Was das Team betrifft, so versuche ich unter anderem, die Pausen so zu gestalten, dass jeder zur richtigen Zeit innehalten, sich ausruhen und essen kann. Manchmal sagen sie mir, dass es zu früh ist und sie noch keinen Hunger haben. Aber es ist ein großer Unterschied, ob man um ein Uhr oder um sieben Uhr isst.

Was könnten Tierärzt:innen tun, um sich besser um ihre Tiermedizinischen Fachangestellten zu kümmern?

In vielen Ländern hat dieser Beruf keine klar definierte Rolle, weil er sehr vielfältig ist. Wir können alle Aufgaben übernehmen – von der Annahme von Anrufen bis hin zur Assistenz im Operationssaal. Das ist irreführend. In diesem Fall wäre es wichtig zu verstehen, dass beide Rollen miteinander verbunden sind und nicht in Konkurrenz zueinander stehen. Die Tierärzt:innen könnten dann mitwirken, indem sie durch eine anerkannte Ausbildung fordern, dass der Beruf einen offizielleren Status erhält und die verdiente berufliche Neupositionierung der Tiermedizinischen Fachangestellten unterstützt. Wenn man die Funktionen der Tiermedizinischen Fachangestellten auf den Menschen überträgt, befinden wir uns im Pflegebereich. Das Problem ist, dass Tierarztkolleg:innen einen oft nicht als solchen sehen, manchmal wollen wir mehr anbieten, lernen, ausbilden… dürfen es aber nicht und das erzeugt Frustration. Wenn wir unsere eigene Arbeitsweise hätten, würde dies die Tierärzt:in entlasten und unsere Position und unsere Arbeit in den Augen des Berufsstandes und der Gesellschaft im Allgemeinen stärken.

Was denken Sie über den Tierarztberuf?

Ich finde diesen Beruf sehr schön und im Grunde gibt es nicht viel Negatives an ihm. Die Tiere sind sehr dankbar und ihre Pflege ist äußerst wertvoll, denn sie sind hilflos und verstehen nicht, was mit ihnen geschieht. Wenn Sie sich in einem Krankenhaus auf einem anderen Planeten mit fremden Menschen befänden, mit denen Sie sich nicht verständigen könnten, weil Sie nicht dieselbe Sprache sprechen, würden Sie wahrscheinlich genauso reagieren wie das ängstlichste und aggressivste Tier.

Wo sehen Sie sich selbst in ein paar Jahren?

Beruflich sehe ich mich noch ein bisschen weiter wachsen. Ich möchte weiter arbeiten und mich weiterentwickeln, weil ich das Gefühl habe, dass ich zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort bin. Ich glaube, mein Beruf entwickelt sich gut und ich fühle mich auch sehr geschätzt. In den letzten Jahren habe ich viel gewonnen, weil ich es geschafft habe, Zeit für mich selbst zu haben und mich Hobbys zu widmen, die mich glücklich machen. Ich persönlich möchte alle Bereiche meines Lebens in Ordnung bringen, um meine Familie zu vergrößern.

ER chill vibes

Lange OP-Vormittage …