Sie sind Tierärzte, Freunde und Miteigentümer einer Tierklinik, die erst vor 8 Monaten eröffnet wurde, aber über hervorragende Kundenreferenzen bei Google verfügt. Bevor sie auf die 30 zugehen, haben beide Erfahrungen in großen Tierarztpraxen gesammelt. Erfahren Sie, was sie dazu bewogen hat, ihre eigene Praxis zu eröffnen und wie sie ihre Arbeit angehen, um ein Gleichgewicht zwischen ihrem Beruf und ihrem Privatleben zu erreichen.

Ein so junges Paar, das bereit ist, das Risiko einzugehen und ein eigenes Unternehmen zu gründen, findet man heute nur noch selten. Und noch weniger in der Veterinärmedizin. Marta Olivella und Gala Secanella hatten, nachdem sie in führenden Tierkliniken gearbeitet hatten, einen Moment des Nachdenkens: Konnten sie sich vorstellen, ihr Leben lang in einer anderen Klinik zu arbeiten? Die Antwort der beiden war nein.

Was hat Sie dazu bewogen, sich auf das Abenteuer der Eröffnung Ihrer eigenen Klinik einzulassen?

Die Antwort liegt in der Zukunft. Es war notwendig, ein Unternehmen zu gründen, um die Klinik unserer Träume zu schaffen, die an die Bedürfnisse unserer Patient:innen und Kund:innen und an unseren Ansatz der klassischen Veterinärmedizin angepasst ist. Auch auf professioneller Ebene: welche Spezialisierung wir anstreben und wie tief wir gehen wollen. Kurz gesagt, um die Dinge auf unsere Art und Weise zu tun, mit der Erfahrung, die wir im Laufe unserer Karriere erworben haben.

Wir sehen, dass viele Freund:innen und Kolleg:innen die Klinik verlassen, um in anderen Bereichen der Tiermedizin zu arbeiten. Wir wollten diese Praxis nicht aufgeben, denn sie ist unsere wahre Berufung. Um weiterhin das tun zu können, was uns am meisten Spaß macht, haben wir beschlossen, unsere eigene Klinik zu gründen.

Sie haben sehr gute Bewertungen auf Google. Was bieten Sie Ihren Kund:innen, um sie so glücklich zu machen?

(lacht) Wir glauben, dass unsere Kund:innen glücklich sind, weil wir ihr Haustier als Familienmitglied betrachten. Wir beziehen sie so weit wie möglich in die Erhaltung der Gesundheit ihres Tieres ein. Nicht nur zu Hause, sondern auch in der Klinik. Wir möchten, dass die Besitzer:innen bei der Diagnose und den Untersuchungen anwesend sind… Unsere Philosophie beruht darauf, eine Bindung zwischen den Patienten:innen und der Tierärzt:in herzustellen und ein Gefühl der Sicherheit während der Besuche in der Klinik zu vermitteln.

Wenn Kinder dabei sind, versuchen wir auch, sie in den Besuch einzubeziehen und unsere Sprache so anzupassen, dass sie sie verstehen können. Vor allem, wenn es sich um einen Welpen handelt! Es ist wichtig, sie einzubeziehen und ihnen die Verantwortung für ihren pelzigen Freund zu übertragen, sobald sie zu Hause ankommen. Wir haben auch einen speziellen Bereich für sie, in dem sie sich selbst beschäftigen können.

Wir wissen, wie anspruchsvoll und aufwändig die Leitung einer neu eröffneten Klinik ist, deren Philosophie so sehr auf die Beziehung zwischen Patient:in und Kund:in ausgerichtet ist. Haben Sie das Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben gefunden, das Sie sich so sehr gewünscht haben?

Wir haben immer geglaubt, dass es wichtig ist, ein Gleichgewicht zwischen der tierärztlichen Arbeit (Arbeit und Ausbildung) und dem Privatleben zu finden. Es ist wichtig, Zeit zu finden, um Sport zu treiben, ein Hobby zu haben, um mit der Familie zu Abend zu essen, sich zu unterhalten, eine Serie zu sehen…

Derzeit arbeiten wir von 9 Uhr morgens bis 20 Uhr abends. Wenn die freie Zeit knapp ist, ist es wichtig, die Momente zu nutzen, die wir mit uns selbst und den Menschen, die wir lieben, verbringen können. Man lernt sie sehr zu schätzen! Es geht darum, sich ein paar Tage, Nachmittage oder Abende in der Woche frei zu nehmen, um etwas anderes zu tun, das einen vergessen lässt, wer man ist.

Wie sehen Sie die Entwicklung des Sektors durch den Eintritt großer Investmentgruppen und Krankenversicherungsgesellschaften?

Wir haben nicht aus erster Hand erfahren, wie es ist, in einer von einer Investmentgruppe übernommenen Einrichtung zu arbeiten. Was wir also sagen können, beruht auf Artikeln oder Meinungen von Menschen, die uns nahe stehen, die diesen Wandel miterlebt haben und uns von ihren Erfahrungen berichten.

Die Arbeitsmethodik der Zentren, die von einer Investorengruppe gekauft wurden, ist in bestimmten Kulturen manchmal nicht mit den Bedürfnissen der Kundschaft in Bezug auf Zeit oder Form der Besuche vereinbar. Es gibt viele sehr engagierte Tierhalter:innen, die sich nicht nur auf das Gesundheitsproblem ihres Tieres konzentrieren, sondern auch eine enge und manchmal sogar persönliche „Therapie“ erwarten. Gelingt dies nicht, hat die Klient:in nicht den vollen Nutzen, den sie oder er von dem Besuch erwartet.

Auf der anderen Seite haben wir eine Tierkrankenversicherung. Wir sind der festen Überzeugung, dass das Konzept hervorragend geeignet ist und dazu beiträgt, dass Tierhalter beruhigt zum Tierarzt gehen, sobald sie das kleinste Problem bei ihrem Haustier entdecken. Dies wäre von großem Nutzen für die Patient:innen, und die Veterinärmedizin könnte sich schneller entwickeln und Fortschritte machen (die Minimierung der Tierarztkosten für die Tierhalter:innen würde sich in mehr Forschung und Fortschritt in der Haustierklinik niederschlagen).

Die Realität sieht jedoch nicht in allen europäischen Ländern gleich aus. Auch wenn es sehr gute und wirksame Versicherungen gibt, gibt es andere, die von den Tierärzt:innen verlangen, sehr niedrige Kosten für Standardleistungen (Impfungen, Operationen…) zu verlangen oder sogar den ersten Besuch zu verschenken! Das ist nicht hinnehmbar und stellt eine Unterbewertung des Tierarztberufs dar. Wir werden sehen, wie sie sich um ihre Mitareitenden kümmern werden, wie die Personalpolitik aussehen wird und wie es um die Qualität der Dienstleistung bestellt ist.

Glauben Sie, dass die hohe Fluktuation des tierärztlichen Personals, die wir in den Kliniken beobachten, mit diesen Übernahmen zusammenhängt?

Die hohe Personalfluktuation ist eine Realität, die es schon immer gab, lange bevor es diese Investmentgruppen gab. Dieser Beruf wird in einigen Ländern immer noch unterbewertet, was oft frustrierend ist, da wir mit Leben arbeiten, die genauso wichtig sind wie Menschenleben.

Wir sind jedoch davon überzeugt, dass es wichtig ist, ein motiviertes Team mit hoher Kommunikationsfähigkeit, Vertrauen, Respekt und Organisation aufzubauen, das den Beruf genauso liebt und genießt wie wir und das dem schönen Tierarztsektor eine neue Wendung geben möchte. Es tut uns leid für die Ärzt:innen, aber unsere Patienten sind viel besser als ihre (lacht)!

Und schließlich möchten wir Sie fragen, wie die ideale Tierklinik aussehen sollte, um das psychische Gleichgewicht der Mitarbeitenden zu erreichen.

In erster Linie sollte sie die Dienstpläne so gestalten, dass die Berufstätigen ihr Privatleben bewältigen und das Familienleben miteinander vereinbaren können. Am besten sind kurze Arbeitszeiten, die es ermöglichen, Teile des Tages frei zu gestalten.

Der zweite Aspekt ist die Motivation der Mitarbeitenden, denn wenn man sie verliert, beginnt man, seine Arbeit in Frage zu stellen. Es ist wichtig, sich Meinungen und Vorschläge anzuhören und gemeinsam die Möglichkeiten zur Umsetzung von Veränderungen zu bewerten.

Drittens ist da die wirtschaftliche Frage, die in einigen Ländern immer noch schlecht gelöst ist. Ein wettbewerbsfähiges Gehalt ist sehr hilfreich, aber Motivation und Arbeitszeiten sind vielleicht genauso wichtig, wenn nicht noch wichtiger. Wir glauben, dass es darauf ankommt, ein Gleichgewicht zwischen diesen drei Säulen zu finden, um die psychische Gesundheit der im Veterinärsektor tätigen Fachkräfte zu fördern.

Gala und Marta sind sich bei allen Antworten in diesem Interview zu 100 % einig. Vielleicht ist das der Grund, warum sie gemeinsam eine Klinik eröffnet haben. Sie teilen alles, auch ihre Ansichten darüber, wie man vermeiden kann, der Plage zu verfallen, die den Beruf betrifft: Burnout.

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