Das Wohlergehen der Belegschaft sollte das Ziel aller Manager und künftigen Eigentümer von Tierkliniken sein. Dabei spielt es keine Rolle, wie groß die Klinik ist, wie viele Mitarbeitende sie hat oder ob sie in einer städtischen oder ländlichen Umgebung liegt. Die Daten sind schockierend: 75 % der Tierärzt:innen geben zu, dass sie mehr oder weniger stark unter Burnout leiden, wobei die Kleintierspezialist:innen am stärksten betroffen sind. In diesem Artikel geben wir Ihnen einige Anregungen, wie eine Tierklinik auf die Vermeidung von Burnout und Compassion Fatigue vorbereitet sein sollte. Kurz gesagt, auf das Wohlbefinden der Mitarbeitenden.
Der Veterinärsektor befindet sich in einem tief greifenden Wandel, der einen Blick in die Zukunft des Berufs ermöglicht: große Kliniken unter dem Dach eines Konzerns, eine Mehrheit von Frauen, die als Tierärztinnen oder TFA studieren und arbeiten und Tierärzt:innen, die sich zunehmend der hohen Burnout-, Depressions- und Angstraten bewusst sind, die das derzeitige System verursacht.
Die Inhaber:innen von Tierarztpraxen sind dafür verantwortlich, diese besorgniserregenden Indikatoren zu verringern. Burnout verursacht der Branche wirtschaftliche Verluste in Millionenhöhe durch Krankheitsausfälle, den Verlust talentierter Mitarbeiter und eine geringere Qualität der erbrachten Dienstleistungen – ganz zu schweigen von den Kunden, die durch die ständige Fluktuation verloren gehen.
Zahlen, die die Zukunft des Tierarztberufs prägen
Der Beruf des Tierarztes ist in Europa ein junger und überwiegend weiblicher Beruf. Die Mehrheit der Tierärzt:innen ist unter 45 Jahre alt. Von den Tierärzt:innen, die an der VetSurvey-Umfrage 2018 teilgenommen haben, waren 58 % weiblich und 42 % männlich – Zahlen, die einen Trend in Bezug auf die Feminisierung des Berufs darstellen.
In der Schweiz zum Beispiel waren 58 % der Fachkräfte Frauen, in Italien 53 %, in Portugal 70 %, in Polen 58 %, in Deutschland 72 % und in Spanien 62 %.
Es gibt noch weitere bemerkenswerte Fakten. Die Mehrheit der Befragten arbeitete in Kleintierkliniken. Im Jahr 2018 waren fast drei Viertel der Kliniken in unabhängiger Hand, aber es gab bereits einen Trend zu großen Unternehmen und Kliniken, die in Zukunft am stärksten wachsen werden.
Diese großen Organisationen werden einen erheblichen Einfluss auf den Bereich haben, insbesondere im Hinblick auf das Wohlergehen des Berufsstandes. In Anbetracht dieser Tatsachen haben wir von HappyVetProject uns die folgende Frage gestellt:
Wie sollte die Tierklinik der Zukunft aussehen, um auf all diese Veränderungen zu reagieren?
Gestaltung der Tierklinik der Zukunft: Stärkung der Rolle der Frauen
Es ist klar, dass junge Frauen den Beruf dominieren und die Kliniken der Zukunft sollten dieser Tatsache angepasst werden.
Die große Herausforderung für sie ist die Mutterrolle. Ist es fair, dass eine talentierte Tierärztin nicht gleichberechtigt mit ihren männlichen Kollegen um Spitzenleistungen kämpfen kann, weil sie Mutter werden will?
Die Gründung einer Familie stellt eine zusätzliche Herausforderung für die Vereinbarkeit von Beruf und Familie dar. Frauen beantragen schließlich eine Verringerung der Arbeitszeit, eine vorübergehende Beurlaubung für die Dauer der Kindererziehung oder reduzieren ihre akademischen Ansprüche, um nicht so viele Stunden von ihren Kindern getrennt zu sein.
Ist das fair? Nein, ganz und gar nicht. Aber es gibt Lösungen, die es Tierärztinnen erleichtern, wenn sie sich entschließen, Mutter zu werden. Wir werden die Herausforderungen der Mutterschaft in zwei Phasen erörtern: Stillen/Wiedereinstieg in den Beruf und schulpflichtige Kinder.
Stillen und die Rückkehr an den Arbeitsplatz
Es muss nicht daran erinnert werden, wie wichtig das Stillen für die Gesundheit des Babys ist. Die Tierklinik der Zukunft sollte den Müttern alle Möglichkeiten bieten, damit sie sich während der Arbeit wohlfühlen und nicht darauf verzichten müssen, wenn sie nach dem Mutterschaftsurlaub zurückkehren.
Die Möglichkeit, während der Arbeit zu stillen, oder ein geeigneter Raum, in dem das Baby in der Nähe bleiben kann, verringert den Stress für die Mutter und ermöglicht eine schnellere Rückkehr an den Arbeitsplatz.
Kliniken und Tierarztpraxen sollten einen „Säuglingsraum“ einrichten, in dem Mütter sich aufhalten können:
- Nehmen Sie das Baby mit, damit es weiter gestillt werden kann, entweder mit einer Betreuungsperson oder in gemeinsamer Betreuung mit anderen Müttern in der Tierklinik.
- Ein eigener Raum zum Abpumpen der Muttermilch mit einem kleinen Kühlschrank ausschließlich für die Lagerung der Milch.
- Kinder zu Hause zu lassen, wenn sie aufgrund von leichtem Fieber nicht in die offizielle Tagesbetreuung gehen können, ist für viele Eltern ein zusätzliches Problem. Gibt es Hilfe von Großeltern oder nahen Verwandten? Lässt es sich mit einem Partner kombinieren? Was, wenn beide Elternteile Tierärzte sind und alle Besuche und Operationen geplant sind?
Die Bereitstellung guter Konzepte für werdende Eltern verringert Fehlzeiten und erleichtert die Rückkehr an den Arbeitsplatz.
Kinder im Schulalter. Das Problem der Vereinbarkeit von Familie und Beruf
Wie lässt sich das Familienleben mit dem Beruf des Tierarztes vereinbaren? Einige Ideen, die dieses Problem sowohl für Tierarztmütter als auch für Tierarztväter lösen können, könnten sein:- Die Möglichkeit eines individuellen Dienstplans, wahlweise vormittags oder nachmittags, um ihn mit der Arbeit des anderen Elternteils zu koordinieren.
- Möglichkeit eines reduzierten oder sporadischen Bereitschaftsdienstes für Väter/Mütter.
- Seien Sie flexibel in Bezug auf die Anfangszeit und den Feierabend. Planen Sie den letzten Besuch der Schicht eine Dreiviertelstunde vor Schichtende ein. Planen Sie Zeit für mögliche Komplikationen ein und überschreiten Sie den Zeitrahmen für den Feierabend trotzdem nicht zu sehr.
- Bieten Sie die Möglichkeit der Telearbeit für den eher „bürokratischen“ Teil: Beantwortung von E-Mails, Nachbereitung von Telefonaten, Erstellung von Berichten usw. mit Hilfe von Anwendungen zur Erfassung der Arbeitszeiten
Verringerung der Überlastung zur Verbesserung des Wohlbefindens
Arbeitsüberlastung ist eines der Hauptprobleme von Tierärzt:innen und eine der Hauptursachen für Burnout. Einige Lösungen, die das Wohlbefinden des gesamten Teams im Tierarztsektor verbessern können, könnten sein:
- Planen Sie Operationen – außer bei Notfällen – immer am Vormittag. Planen Sie schwierige Fälle nicht am Ende des Arbeitstages.
- Erlauben Sie freie Lernzeiten in der Klinik.
- Förderung der Fortbildung während der Arbeitszeit. Bezahlte Wochenendkongresse? Bezahlung der Kongressanmeldung und der Flugkosten?
- Planen Sie halbstündige Besuche, kurze 15-minütige Kontrolluntersuchungen und einstündige Erstbesuche oder komplizierte Besuche ein. Erwägen Sie die Möglichkeit, einige Untersuchungen per Videokonferenz durchzuführen, indem Sie die Technologie und den Raum dafür bereitstellen.
Verringerung der Arbeitsüberlastung kann mit der richtigen Planung einfach sein.
- Besuche sollten immer nach vorheriger Absprache erfolgen, außer in Notfällen.
- Planen Sie während des Arbeitstages Pausen ein, auch wenn sie nur 15 Minuten dauern, um frische Luft zu schnappen, Obst zu essen, zu trinken und die Toilette aufzusuchen.
- Halten Sie sich strikt an die Essenszeiten und nehmen Sie sich genügend Zeit dafür. Bieten Sie einen angenehmen Platz zum Essen und Entspannen. Es liegt auch in der Verantwortung der Tierärzt:in, diese Zeit nicht zum Beantworten von E-Mails oder für berufliche Anrufe zu nutzen.
- Bieten Sie dem Notfallpersonal einen bequemen Platz zum Schlafen, Ausstrecken, mit einem Bluetooth-Lautsprecher zum Musikhören und guter Beleuchtung zum Lesen.
Sorge für die psychische Gesundheit des gesamten Klinikteams
Der Tierarztberuf ist neben dem Burnout mit einem weiteren Problem konfrontiert: Compassion Fatigue. Der Veterinärsektor, der von Natur aus einfühlsam ist, kann aufgrund der Art der Arbeit selbst eine Grenze der emotionalen Erschöpfung erreichen. Die Mitleidsmüdigkeit kann sowohl das tierärztliche Team als auch die TFA betreffen.
Ein emotional erschöpftes Teammitglied kann sich häufig krankschreiben lassen, hat kein Interesse an der Arbeit, verliert das Einfühlungsvermögen für die Patient:innen und ihre Familien, arbeitet uninteressiert und unkonzentriert oder isoliert sich sowohl sozial als auch beruflich. Diese Situation schadet nicht nur dem Einzelnen, sondern auch dem gesamten Team, da sie die Gesamtqualität der Arbeit in der Klinik beeinträchtigt.
Einige Vorschläge zur Erkennung von Mitleidsmüdigkeit bei den Mitarbeitenden sind:
- Geben Sie den Compassion Fatigue Test zwei- bis dreimal im Jahr in Umlauf, um mögliche Fälle zu erkennen. Wir stellen den Test allen Leiter:innen von Tierarztpraxen kostenlos in verschiedenen Sprachen zur Verfügung. Für weitere Informationen lesen Sie bitte den Artikel Instrumente zur Bewertung des Compassion Fatigue Syndroms für Manager von Tierarztpraxen.
- Nehmen Sie sich in den Teamsitzungen ausreichend Zeit, um Gefühle und Emotionen auszudrücken, die durch die besprochenen Fälle ausgelöst wurden und zwar sowohl solche, die gut als auch solche, die schlecht gelaufen sind.
- Eine „Hall of Fame“-Tafel mit Erfolgsgeschichten aufstellen und auch die Möglichkeit bieten, Trauer und Gedenken an die verstorbenen Patienten auszudrücken.
- Bereitstellung eines externen psychologischen Unterstützungsdienstes für Teammitglieder, die dies benötigen.
Weitere Vorschläge zur Verbesserung des Wohlbefindens des Teams in der zukünftigen Tierklinik
Es ist erwiesen, dass Arbeitnehmende in Unternehmen, die gute soziale Beziehungen zwischen den Teammitgliedern fördern, weniger Stress haben. Wie wichtig das ist, haben wir in unserem Artikel „Die Pflege sozialer Bindungen in der Klinik ist wichtig. Finde heraus, warum“ gezeigt. Sie senken das Stressniveau, erhöhen die Produktivität und sorgen für ein allgemeines Glücksgefühl.
Freiwillige und gemeinsame Aktivitäten außerhalb der Klinikzeiten fördern den Teamgeist. Ein Escape Room, ein Picknick mit Kindern und Haustieren oder ein festliches Essen können eine gute Möglichkeit sein, Menschen zusammenzubringen und neue Mitglieder zu integrieren.
Eine andere Möglichkeit besteht darin, einen Platz für die Hunde des Personals bereitzustellen, ohne sie mit den Patienten zu vermischen. So wird Trennungsangst und die Sorge, das Tier stundenlang allein lassen zu müssen vermeiden. Das ist ein Trend, der von vielen großen Unternehmen auf der ganzen Welt übernommen wurde, z.B. von Amazon, Etsy, Google oder großen Werbeagenturen. Zu wissen, dass Ihr Hund in Ihrer Nähe ist, anstatt allein zu Hause auf Sie zu warten, gibt Ihnen unbezahlbare Ruhe, nicht wahr?
Fallen Ihnen weitere Ideen ein? Wir würden uns freuen, sie zu hören und sie in diesen Artikel aufzunehmen – hinterlassen Sie uns unten Ihre Kommentare!
Referenzen:
VetSurvey 2018. Umfrage zum Veterinärberuf in Europa. Verband der Tierärzte Europas.
