Erstaunliche 42 % der Beschäftigten in der Tiermedizin haben schon einmal daran gedacht, wegen Stress zu kündigen. Im Laufe der Zeit kann Stress bei der Arbeit ein hohes Risiko für schwere Angstzustände und Burnout sowie für psychische und physische Erkrankungen mit sich bringen.
Der Arbeitsalltag spielt eine wichtige Rolle. In Wirklichkeit sind viele dieser Faktoren berufsbedingt und können nicht geändert werden. Allerdings können u. a. organisatorische Maßnahmen ergriffen werden, um Stress zu verringern.
Anzeichen von Stress erkennen
Angehörige der medizinischen Berufe im Allgemeinen und Tierärzt:innen sind erheblichen Stressfaktoren ausgesetzt: Zeitdruck, übermäßige Arbeitsbelastung, Behandlungsunsicherheiten und emotionale Überlastung durch den Umgang mit leidenden und sterbenden Patienten und ihren Besitzer:innen.
Eine chronisch gestresste Person kann Veränderungen in ihrem Denken oder Fühlen feststellen. Sie können sich isoliert, nervös, unentschlossen, negativ oder unfähig fühlen, sich zu konzentrieren. Möglicherweise ändern sie auch ihre Essgewohnheiten (sie essen weniger oder mehr als sonst), suchen nach Mitteln zur Stressbewältigung oder haben Schlafprobleme.
Stress wirkt sich auf jeden Menschen auf unterschiedliche Weise aus. Was für die einen unerträglich sein mag, können andere mit Leichtigkeit bewältigen.
Das Arbeitsumfeld als Ursache für Stress
„In seiner einfachsten Form geht es bei Arbeitsstress wirklich um unsere subjektive Wahrnehmung, wenn die Anforderungen, mit denen wir konfrontiert werden, unsere Fähigkeit übersteigen, sie zu bewältigen“, erklärte Elinor O’Connor auf dem BSAVA-Kongress 2018.
Stress wirkt sich auf jeden Menschen anders aus. Was für den einen unerträglich ist, kann für den anderen mehr oder weniger leicht zu bewältigen sein. Studien über die Ursachen von Burnout haben gezeigt, dass die sechs Arbeitsbereiche, die am meisten mit dem Auftreten von Burnout in Verbindung stehen, folgende sind:
- Arbeitsbelastung
- Kontrolle über die eigene Arbeit
- Fehlen eines beruflichen oder finanziellen Ausgleichs
- Fehlen des Gefühls, Teil eines Teams zu sein
- Das Gefühl, im Vergleich zu anderen Kolleg:innen keinen fairen Job zu haben.
Ein unausgewogenes Arbeitsvolumen und mangelnde Kontrolle können Burnout durch Überforderung verschlimmern und zu Angstzuständen führen, weil man sich mit der Arbeit überfordert fühlt und/oder nicht genug Zeit hat, sie zu erledigen. Umgekehrt hat sich gezeigt, dass ein überschaubares Arbeitspensum die Energie der Menschen aufrecht erhält.
Der Mangel an Kontrolle spielt bei all dem ebenfalls eine wichtige Rolle. Die Arbeitnehmenden haben das Gefühl, dass sie nicht die Möglichkeit haben, eigenständig Entscheidungen zu treffen und ihr Arbeitspensum zu ändern. Hohe Arbeitsanforderungen gepaart mit geringer Kontrolle führen zu Arbeitsüberlastung und Burnout.
Verbesserung der Arbeitsbelastung und der Work-Life-Balance
Es ist eine Tatsache, dass der Beruf der Tierärzt:in sehr schnelllebig ist, mit einem hohen Arbeitspensum, langen Arbeitszeiten und Dienstplänen, die mit familiären und sozialen Beziehungen unvereinbar sind.Eine gute Terminplanung für Besuche und Operationen hilft, Arbeitsüberlastung zu vermeiden.
Dennoch lässt sich der Arbeitstag ausgewogener gestalten. Einige Kliniken und Praxen haben die folgenden Ansätze mit hervorragenden Ergebnissen umgesetzt:
- Planen Sie Besuche am Vormittag ein und lassen Sie anderthalb Stunden Zeit für das Mittagessen. So haben Sie eine halbe Stunde Spielraum, um Verspätungen auszugleichen und das Personal hat immer noch eine Stunde Zeit, um zu Mittag zu essen und sich zu entspannen.
- Beenden Sie die Sprechstunde eine halbe Stunde vor Ende der Arbeitszeit. Dies ermöglicht es den Mitarbeitenden, ungefähr zur vorgesehenen Zeit nach Hause zu gehen.
- Halten Sie das Team davon ab, Instant Messaging für arbeitsbezogene Fragen außerhalb der Arbeitszeiten zu nutzen.
- Planen Sie einen Nachmittag pro Woche oder alle zwei Wochen für Tierärzt:innen ein, um Papierkram, Fortbildungen usw. nachzuholen.
- Versuchen Sie, Operationen nicht am Ende des Tages zu planen. Eine Aufteilung der Aufgaben durch Abwechslung der verschiedenen körperlichen und geistigen Anforderungen während des Arbeitstages hilft, die Aufmerksamkeit aufrechtzuerhalten und die Müdigkeit zu verringern.
- Wenn möglich, lassen Sie die Mitarbeitenden bei der Terminplanung mitreden. Beziehen Sie das Team zum Beispiel in Diskussionen über die Dienstplanung ein.
- Fördern Sie regelmäßige Pausen während des Tages. Sorgen Sie als Führungskraft dafür, dass es dafür geeignete Einrichtungen gibt, die nicht von Telefonen umgeben sind. Dies könnten Räume mit natürlichem Licht, Pflanzen, bequemen Sitzgelegenheiten, Streckmatten und Bluetooth-Lautsprechern sein. Aber auch Räume, die für frischgebackene Mütter zum Abpumpen und Aufbewahren der Muttermilch reserviert sind.
- Es empfiehlt sich auch, Pausen im Freien zu machen, um frische Luft zu tanken.
- Überprüfen Sie das Arbeitspensum regelmäßig und passen Sie es bei Bedarf an.
Patientenbezogener emotionaler Stress im Veterinärbereich
Emotionaler Stress hängt mit der Fähigkeit zusammen, unabhängig vom Ausgang der Fälle belastbar zu sein und mit dem Leiden der Patienten und ihrer Familien umzugehen. Wenn er nicht bewältigt wird, kann er zu einer der Ursachen von Burnout führen – Compassion Fatigue.
Compassion Fatigue kann viele Veterinärmediziner betreffen, darunter Tierärzt:innen und TFA. HappyVet Project bietet allen tierärztlichen Einrichtungen einen kostenlosen Test auf Compassion Fatigue an, um das Vorhandensein von Compassion Fatigue in Kliniken und Praxen festzustellen und den Krankenstand zu verringern.
Vermeidung von emotionalem Stress in der Tierarztpraxis
Die Verringerung der Ursachen von Stress in Tierarztpraxen sollte eine der obersten Prioritäten sein. Zur Bekämpfung von emotionalem Stress wurden auf dem BSAVA-Kongress drei Ansätze vorgeschlagen:
- Weiterleitung von Kundenbeschwerden an Führungskräfte (oder eine auf Konfliktmanagement spezialisierte Person), um das Personal am Empfang zu entlasten.
- Gewährung zusätzlicher Pausen für das Personal an der Rezeption, um es von den Telefonen und der Arbeit an der Front zu entlasten.
- Bereitstellung von Trauerberater:innen zur Unterstützung der Familien und des übrigen Teams, um ihnen die Möglichkeit zu geben, in schwierigen Fällen über ihre Gefühle zu sprechen.
Als Betreiber:in liegt es in Ihrer Hand zu verhindern, dass Tierärzt:innen und TFA ausbrennen. Die Vermeidung von Burnout ist heutzutage eine Priorität, um Talente im Unternehmen zu halten, den Krankenstand zu verringern und das interne Niveau an Zufriedenheit, Motivation und Servicequalität zu erhöhen, was sich auch auf die Kundenzufriedenheit auswirkt. Es ist nicht notwendig, alle diese Maßnahmen auf einmal umzusetzen. Oft reichen schon zwei oder drei Änderungen im Tagesablauf aus, um das Stressniveau zu senken und die Zufriedenheit des Teams insgesamt zu verbessern.
Referenzen
- Portoghese I, Galletta M, Coppola RC, Finco G, Campagna M. Burnout and workload among health care workers: the moderating role of job control. Saf Health Work. 2014 Sep;5(3):152-7. doi: 10.1016/j.shaw.2014.05.004. Epub 2014 Jun 7. PMID: 25379330; PMCID: PMC4213899.
- Wie man Stress am Arbeitsplatz bewältigt. Improve Veterinary Practice. https://www.veterinary-practice.com/article/how-to-manage-stress-in-the-workplace
