Sin embargo, el trabajo se puede organizar de manera más equilibrada. Algunos hospitales y clínicas han implementado las siguientes propuestas con magníficos resultados:

• Programar las visitas de la mañana dejando una hora y media para el almuerzo. De esta manera se dispone de media hora de margen para cubrir los retrasos y el personal seguirá disponiendo de una hora para almorzar y desconectar.
• Finalizar las consultas media hora antes de la finalización del horario laboral. Así el personal podrá irse a casa más o menos a la hora prevista.
• Disuadir al equipo de usar la mensajería instantánea para asuntos relacionados con el trabajo fuera del horario laboral.
• Programar una tarde a la semana o cada dos semanas para que los veterinarios puedan ponerse al día con el papeleo, formación continuada, etc.
• Tratar de evitar las cirugías programadas al final de la jornada. Repartir las tareas alternando las diferentes demandas físicas y mentales durante la jornada laboral ayuda a las personas a mantener el estado de alerta y reducir la fatiga. 
• Si es posible, permitir que las personas puedan dar su opinión en la programación. Por ejemplo, involucrar al personal en las discusiones sobre la organización de las rotaciones. 
• Fomentar los descansos regulares durante la jornada. Como responsable del centro, asegúrate de que haya instalaciones apropiadas para ello, lejos de los teléfonos. Podrían ser espacios con luz natural, plantas, asientos cómodos,  esterillas para poder hacer estiramientos y altavoces bluetooth, sin olvidar espacios reservados a las madres recientes para extracción y almacenamiento de leche materna. 
• También es aconsejable poder hacer las pausas en el exterior, para tomar un poco de aire fresco.
• Supervisar la carga de trabajo de manera regular y revisarla si corresponde. 

El estrés emocional asociado al paciente en el sector veterinario

El estrés emocional está relacionado con la capacidad de ser resiliente al desenlace de los casos y al sufrimiento de los pacientes y sus familias. Si no se aprende a gestionar, deriva en una de las causas de burnout, la Fatiga por Compasión. 

La Fatiga por Compasión puede afectar a muchos profesionales del sector veterinario, tanto veterinarios como enfermeras y auxiliares. HappyVet Project pone a disposición de todos los centros veterinarios un test de Fatiga por Compasión gratuito para identificar la incidencia de este síndrome en las Clínicas y Hospitales y ayudar a evitar bajas laborales.

Mejorando el estrés emocional en centros veterinarios

Mejorar las causas de estrés en los centros veterinarios debería ser una prioridad. Para afrontar el estrés emocional, en el Congreso BSAVA se propusieron tres enfoques:

• Transferir las quejas de los clientes a los directores (o a alguien especializado en gestión de conflictos)  para aliviar la presión del personal que está en recepción.
• Dar descansos adicionales a los recepcionistas para estar tiempo lejos de los teléfonos y primera línea de frente.
• Disponer de un(a) ATV especializado en duelo como apoyo a las familias y al resto del equipo, dándoles la oportunidad de hablar sobre sus sentimientos en casos difíciles.

Como responsable del centro está en tus manos evitar que veterinarios, enfermeras y auxiliares lleguen al burnout. Evitarlo hoy día es prioritario para retener el talento en el centro, para reducir las bajas laborales y aumentar los niveles internos  de felicidad,  motivación y calidad del servicio, lo que repercute también en la satisfacción de los clientes. No es necesario implementar todas las medidas a la vez. A menudo, con dos o tres cambios en la rutina diaria es suficiente para reducir los niveles de estrés y mejorar la satisfacción del equipo.