Chaque fois qu’un professionnel quitte ta clinique pour cause de burn-out, c’est aussi une somme d’argent considérable perdue. L’épuisement est à l’origine d’une forte rotation des professionnels dans les centres vétérinaires, tant en Europe qu’aux États-Unis. Les millions perdus à cause de la fatigue professionnelle peuvent être résolus en améliorant les heures de travail et la charge de travail dans les cliniques et les hôpitaux.
En tant que directeur ou propriétaire d’une clinique ou d’un hôpital vétérinaire, tu connais parfaitement les avantages économiques et humains d’un professionnel qui a gagné la loyauté des clients, qui maîtrise son domaine de travail et qui connaît les rouages du centre.
Nous parlons ici des vétérinaires, des infirmières ou encore des réceptionnistes : lorsqu’ils font bien leur travail, tout va bien, le client est content et le quotidien, aussi compliqué soit-il, est plus facile.
Jusque-là, nous sommes d’accord, n’est-ce pas ? Rappelle-toi maintenant quand X t’a dit qu’il quittait son emploi pour chercher quelque chose de moins stressant ou pour repenser son avenir après avoir pris un congé de maladie ? Rappelle-toi également combien il a été difficile de couvrir ces absences et de réorganiser les équipes. N’oublie pas la difficulté de trouver la bonne personne parmi tous les candidats possibles, le processus de formation à la dynamique de la clinique et aux programmes informatiques, les politiques de l’entreprise en matière de service client… et une longue liste que personne ne connaît mieux que toi.
Comment savoir si un employé souffre de burn-out ?
Un burn-out dans une entreprise n’est pas facile à identifier. La personne souffrant de burn-out ne semble plus être comme avant. Elle peut avoir des problèmes digestifs constants, être irritable ou en colère pour n’importe quelle raison, être stressée ou déprimée, et pire encore, elle peut avoir perdu tout intérêt pour le travail et les relations avec les collègues et les clients (ou le faire à contrecœur). Tu as peut-être dû licencier un excellent employé qui a changé de caractère et est peut-être devenu agressif. Il est peut-être devenu une source de perturbation dans l’environnement de travail et a peut-être fait preuve de négligence d’une manière ou d’une autre. Tout cela pourrait être dû au burn-out.
Le coût économique du burn-out
Lorsque tu perds quelqu’un qui travaille avec toi depuis des années, tu perds également son expérience et ses compétences en matière de leadership.
Il a également été démontré que la personne touchée par le burn-out peut atteindre un point de stagnation et de désintérêt pour son travail, ce qui entraîne une augmentation du nombre d’erreurs professionnelles. Cette situation est préoccupante lorsqu’il s’agit de vétérinaires ou ASV lorsque la santé des patients et le prestige du centre sont en jeu.
Pourquoi y a-t-il tant de burn-out dans le secteur vétérinaire ?
L’étude a révélé un fait curieux : les vétérinaires propriétaires de cliniques et d’hôpitaux souffraient moins de burn-out que leurs employés, malgré la responsabilité supplémentaire de la gestion économique de l’entreprise. L’explication raisonnable est qu’ils ont le pouvoir de décision pour organiser leur emploi du temps et leur charge de travail.
On croit souvent que le pouvoir de résoudre le problème du burn-out est entre nos mains. C’est vrai dans une certaine mesure. Tu peux apprendre à mieux organiser ton temps en dehors de la clinique, à être plus efficace au travail pour ne pas perdre de temps, à te reposer et à bien manger, à te détendre… et la liste est encore longue.
Mais la réalité du secteur est ce qu’elle est : Si 8 ou 10 heures de travail physiquement, mentalement et émotionnellement épuisant t’attendent chaque jour, ton corps et ton esprit finiront par dire que c’en est assez. Les congés de maladie commenceront et, finalement, les démissions et les licenciements commenceront.
Si tu es directeur ou propriétaire d’un cabinet vétérinaire, la solution au burn-out est entre tes mains.
Il semble raisonnable de penser qu’une partie de la responsabilité incombe aux gestionnaires et aux propriétaires des cliniques et hôpitaux vétérinaires. La mise en œuvre de mesures adéquates peut atténuer le burn-out bien plus que les personnes ne peuvent le faire pour elles-mêmes.
La première étape pourrait consister à améliorer les procédures de communication et de travail en équipe. Il est essentiel que l’individu se sente libre d’exprimer son opinion sans craindre d’éventuelles représailles. La communication peut conduire à des améliorations qui, en fin de compte, profiteront à l’ensemble de l’équipe.
L’objectif est de parvenir à un consensus sur la meilleure façon de travailler et de résoudre les problèmes quotidiens de l’entreprise. De cette manière, chaque personne a le sentiment que son opinion est entendue et qu’elle dispose d’un certain pouvoir de décision sur sa vie.
Il a été démontré que les lieux de travail où les gens se sentent psychologiquement en sécurité connaissent moins de stress, moins de départs et moins de burn-out.
Neill C. et al. prévoient que les mesures prises par le secteur vétérinaire pour lutter contre le burn-out auront un coût économique beaucoup plus abordable que le burn-out lui-même.
Si tu souhaites évaluer les niveaux de burn-out et de fatigue de compassion dans ton cabinet vétérinaire, voici des tests gratuits proposés par le HappyVet Project.
Quelques articles de HVP qui pourraient t’ intéresser :
Quelque chose ne va pas… serait-ce le burn-out ?
Améliorer l’ambiance dans ta clinique : des managers affirmés, des équipes soudées
Améliorer le confort dans la clinique pour réduire le stress du personnel
Comment la lumière et les couleurs dans le cabinet vétérinaire influencent notre état d’esprit
Références
*The economic cost of Burnout in Veterinary Medicine. Neill, C, Hansen, C; Salois, M. Frontiers in Veterinary Medicine. 25 février 2022. Volume 9 – 2022
