Ogni volta che un professionista si dimette per burnout, si perdono capitali. L’esaurimento sta causando un forte turnover di professionisti nei centri veterinari sia in Europa che negli Stati Uniti. La perdita di milioni a causa di affaticamento professionale può essere contrastata migliorando gli orari e i carichi di lavoro nelle cliniche e negli ospedali.
In qualità di direttore o titolare di una clinica o di un ospedale veterinario, conoscete perfettamente i vantaggi economici e umani che ne derivano per un professionista che ha fidelizzato i clienti, ha padronanza del proprio settore di lavoro e conosce bene le dinamiche del centro.
Stiamo parlando di veterinari, infermieri o anche receptionist: quando sono bravi nel loro lavoro, tutto scorre, il cliente è contento e la routine quotidiana, per quanto complicata, è più facile.
Fin qui siamo d’accordo, no? Ricordate quando X vi ha detto che avrebbe lasciato il lavoro per cercare qualcosa di meno frenetico o per ripensare al suo futuro dopo essersi messo in malattia? Ricordate anche quanto è stato difficile coprire queste assenze e riorganizzare i turni. Ricordate la difficoltà di trovare la persona giusta tra tutti i possibili candidati, il processo di formazione sulle dinamiche della clinica e sui programmi informatici, le politiche aziendali in materia di servizio al cliente… e un lungo eccetera eccetera che nessuno conosce meglio di voi.
Come si fa a capire se un dipendente soffre di burnout?
Il burnout in un’azienda non è facile da identificare. La persona che ne è affetta non sembra più essere quella di prima. Può avere continui problemi digestivi, essere irritabile o arrabbiata per qualsiasi motivo, essere stressata o depressa e, peggio ancora, aver perso interesse nel lavoro e nell’interazione con colleghi e clienti (o farlo con riluttanza). Potreste aver dovuto licenziare un eccellente dipendente che ha subito un cambiamento di carattere e magari è diventato aggressivo. O che forse ha rappresentato una fonte di disturbo nell’ambiente di lavoro o è stato negligente in qualche modo. Tutto questo potrebbe essere causa di burnout.
Il costo economico del burnout
Quando si perde qualcuno che lavora con noi da anni, si perdono anche la sua esperienza e le sue capacità di leadership.
È stato anche dimostrato che la persona colpita da burnout può giungere un punto di stallo e provare mancanza di interesse per il lavoro, con un conseguente aumento del numero di errori professionali. Questo è un dato preoccupante relativo ai veterinari o ai loro assistenti in cui sono in gioco la salute dei pazienti e il prestigio del centro.
Perché il burnout è così tanto presente nel settore veterinario?
Lo studio ha rivelato un fatto curioso: i veterinari proprietari di cliniche e ospedali soffrivano meno di burnout rispetto ai loro dipendenti, nonostante la responsabilità aggiuntiva della gestione economica dell’azienda. La spiegazione ragionevole è che avevano il potere decisionale di organizzare gli orari e il carico di lavoro.
Spesso si crede che il potere di risolvere il burnout sia nelle nostre mani. Questo è vero fino a un certo punto. Si può imparare a organizzare meglio il proprio tempo fuori dalla clinica, a essere più efficienti sul lavoro per non perdere tempo, a riposare e mangiare bene, a rilassarsi… e l’elenco continua.
Ma la realtà del settore è quella che è: Se ogni giorno vi aspettano 8 o 10 ore di lavoro estenuante dal punto di vista fisico, mentale e psicologico, alla fine il vostro corpo e la vostra mente diranno basta. Inizieranno le assenze per malattia e, alla fine, anche le dimissioni e i licenziamenti.
Se siete dirigenti o proprietari di uno studio veterinario, la soluzione al burnout è nelle vostre mani
Sembra ragionevole pensare che parte della responsabilità sia nelle mani di dirigenti e titolari di cliniche e ospedali veterinari. Adottare le giuste misure può alleviare il burnout molto più di quanto le persone possano fare da sole.
Il primo passo potrebbe essere il miglioramento delle procedure di comunicazione e di lavoro di squadra. È essenziale che l’individuo si senta libero di esprimere la propria opinione senza temere possibili ritorsioni. La comunicazione può portare a miglioramenti che, in ultima analisi, possono giovare all’intero team.
L’obiettivo è raggiungere un consenso sul modo migliore di lavorare e di superare i problemi aziendali quotidiani. In questa modalità ogni persona sente che la sua opinione è ascoltata e che ha un certo potere decisionale sulla sua vita.
È stato dimostrato che gli ambienti di lavoro in cui le persone si sentono psicologicamente sicure hanno meno stress, meno turnover e meno burnout.
Neill C. et al. prevedono che le misure adottate nel comparto veterinario per affrontare il burnout avranno un costo economico molto più accessibile del burnout stesso.
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Riferimenti
*The economic cost of Burnout in Veterinary Medicine. Neill, C, Hansen, C; Salois, M. Frontiers in Veterinary Medicine. 25 February 2022. Volume 9 – 2022
